很多个店铺的商家前期自己做店铺的时候，自己当客服、运营以及美工。自己可能不了解客服的询单的话术，导致自己店铺隐形流失了很多订单以及顾客。那么现在给大家整理一下在不同场景下的客服话术。
场景一、发货时间
多多进宝是商家定向推广，即商家可在商家后台为多多客设置专属佣金比例和优惠券金额。可能有人还搞不清楚，其实定向推广功能是多多进宝平台开放给商家和推手的合作工具，商家与推手之间商定好特定的佣金比例及优惠券金额，商家设置之后，推手再进行推广！说白了也就是类似于淘宝客的东西。
自从多多进宝上线之后，是得到很多商家的喜爱，新品破零、快速积累基础销量、引流等都能够实现，用过的不少商家都说好👍对于一些还未接触或是刚接触多多进宝的商家会问它的操作会不会难?可以告诉大家，这可比直通车的操作简单多了，优点也不少!
多多进宝对商家有什么优势
1.自己决定佣金比例。多多进宝相当于淘宝客，需要找推手进行推广，就要支付一定的佣金。这个佣金比例是商家自己决定的，你可以前提设置高佣金，等到有不错的成效，再逐步降低佣金，能够自己控制ROI，成效还不错!
2.可投放0销量新品。多多进宝不像拼多多直通车及其它活动，都是需要一定的销量才能进行的，0销量新品用多多进宝推广，能够快速破零、积累基础销量，获得不错的效果。
3.对商品无底价要求。多多进宝对推广的产品底价是没有要求的，不会说需要你将产品价格调整到历史更低价还要低，或是全网更低价才能推广。商家可根据成本和利润去定价。
4.与平台的营销活动绑定。像是商品用多多进宝推广后，通过多多进宝带来的销量是会计入活动的售罄率的，能有效提升商品的权重。
5.操作简单。这点可以说是多多进宝更大的优点，你只需设定好佣金和优惠券，找推手推广，之后就能坐等订单上门了!
如何正确设置多多进宝
1点，进入多多进宝首页，搜索跟自己类似的商品，看他们如何设置的佣金和优惠卷。https://jinbao.pinduoduo.com
回到后台进入多多进宝设置，之前没用过多多进宝的会弹出设置全店推广，设置1%就不用管了；我们新品没销量对比同类商品设置的佣金和优惠卷可以多设置点，这样可以吸引推手助推自己的商品。PS:这是通用推广
第二点，如果有推手接收了商品销量并不高，这时可以找推手团长，他们资源多配合付费推广快速起量。可以直接从超级活动广场找团长，一般团长比较靠谱推广实力强.
很多新商家对搜索推广不知道怎么开，我再讲讲搜索推广的一些注意事项和优化：
1.搜索推广的扣费公式。实际扣费=下一位的质量分*下一位出价/自己的质量分+0.01.根据公式可知，对手的质量分和出价我们不知道，只能想办法提升自己的质量分来降低实际扣费。
2.关于关键词质量分。质量分的重要性都知道，如何提升呢，讲三点，1，完善产品基础得分，第二点，优化点击率，第三点，创意标题里面包含所有的关键词，很多人没注意第三点。
3.添加多少关键词.建议前期添加15个左右的关键词，其中13个是符合产品的进准二三级词，2个是大词，出价的话市场平均出就好。添加关键词太多，你的花费越高，单个词积累的数据也会很少，不方便后期看数据做调整。后期根据开车情况增加或者减少关键词。
4.如何调整。数据量越大越好，这样会越准确.我的做法是：1.加词的时候就把质量分低于6分的删掉了，2.前期为了点击率，先把点击率特别低的删掉，这里的话还是需要留意转化的，特别高的可以保留，看后期。3.推广就是为了投产，把转化率特别低的删掉，或者看投产比，把投产特别低的删掉，4.调整分时折扣，跟场景是差不多的方式。5.优化创意标题和创意图
5.关于人群。人群都是测出来的，点击率转化率高的人群留下，可以适当提升议价，差的可以降低议价或者直接删掉，跟调关键词意思差不多。多说一点就是，一定要多开相似商品定向和店铺定向，因为这是在把对手的人群拉过来了，对手的人群就是你需要的人群，店铺人群准不准，这个很重要。
6.如何带动店铺访客。大家关心的问题估计就是这个，付费推广从来都不是开了就能提升店铺流量，是需要推广的数据还ok的情况下才可以的。找到推广工具里面的商品诊断，看一下自己的情况跟行业竞品的对比就知道了，为什么你的关键词质量分上不去，因为你的点击率太低了。如果你的推广数据还不错，加大马力，这是可以带动店铺访客增长的。
7.关于测图。很多人推广不喜欢测图，测来测去就是那么几张主图，真正的会的都是会做非常多的创意图来测试，不断的优化点击率转化率的，反而是越不会的越懒得去做这个。不会的人更关心有什么黑科技，不会去在这些基础上面做努力优化。
8.关于点击率提升。点击率的重要性我就不用重复了，影响点击率的因素很多，这里我只说几个我认为重要的。1.图片，2.价格，3.销量.4.位置，5.人群，6.创意标题。提升点击率可以从上面几点着手
1.买家担心点：买家想要了解发货时间、到货质量以及到货的时间。
2.客服话术：
（1）亲，拍下就安排哦，48小时内就会给你安排发出的
（2）真的非常理解您哟，因为我们的产品到货要确保质量的，需要进行五道质检关口才能出库，我尽快给您安排，在48小时内检查好发出！
场景二、材质
1.买家担心点：产品质量不好、损失时间、损失邮费、退货比较麻烦
（1）这款是纯棉的，里面~，外面~，穿着体感更舒服，贴身穿更舒适！
（2）质量材质我们负责，款式您负责，亲您只管挑选您喜欢的款式就好，质量我们是可以给您保障的。
（3）亲，这款是我们家的热卖款，买的顾客都没有反应过质量问题呢。如果出现质量问题，我们是包退换的呢
场景三、使用感受
1.买家担心点：使用一次，感受不好，怕浪费钱
（1）目前没有遇到客户说起毛哦，我朋友也是拿的这款穿，很好看的。
（2）很多场合都比较适合的，上班、休闲都可以的呢
场景四、图物符合
1.买家担心点：买家不相信美化的图片，担心有色差等问题。
（1）亲，您看到的都是实拍图呢，全身图是我们在成都**路拍的，细节图是我在办公室摄影棚拍的，如果您收到后色差太大，我们这边是支持退换的。
（2）可以接着材质方面的话术
场景五、议价
1.买家担心点：实际上价格少了多少无所谓，重点是和同行比较。为什么买家会讲价：
（1）他以前买的便宜
（2）他认为你的同行便宜
（3）他认为你的产品看起来价值是这样
（4）他想诈一诈你，有优惠更好
（1）这个做的是全针皮的呢，加上店铺优惠已经是更低的价格了呢，价格实在是没法少了，如果是仿皮的少点没事，我们是针皮，如果您收到不是针皮，不值这个价格，运费我给您出了！
（2）亲，一看您就是个有眼光有品位的人，这款产品我也非常喜欢呢，价格已经是很优惠了呢，产品的性价比也很高，买回去您一定喜欢哒~
（3）实在抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，价格都是公司定下的呢，**只是一个小小的客服，木有办法自己操作的呢，还请亲谅解下~
3.分层级解决买家议价问题
套路一：亲，除了价格问题真的是爱莫能助，其他要求我能为您搬到的我都愿意鞍前马后的效劳呢！比如专门为您备注仔细检查发货、VIP物流通道等等，小的都是义不容辞的！您太有眼光了,我也相中这款，几个客服同事也都在用嗯，质量杠杠的，真的不能议价呢.
套路二：送赠品、小礼品。满减活动、套餐优惠等。
套路三：亲，这样吧，我帮您请示下老板，希望可能不是特别大，我帮您争取争取。等一会回来说：亲，老板居然同意了！我说您是老客户、回头客才同意的，平常都不行，需要您先收藏这个商品，直接下单就可以享受**元优惠！
套路四：苦情牌：亲，我们客服也不容易，小小客服、销售任务也中，也没有什么权限，您就理解理解下我下单吧，（加一个表情）。苦肉计;以个人的名义贴点小钱。
场景六、尺码规格
1.买家担心点：买家不确定自己要买哪个尺寸
2.客服话术：亲，我卖这个衣服大概几百件，大部分的美女像您这样身材的都是选**码的哦。附带 朋友或自我的使用感受。
1.客服要解决客户的具体疑问。
2.传递我们产品的价值，表现出我们对产品的自信。引导我们的核心优势。客服不单单是问什么答什么，是要把客户引导向下单付款的。
