山东拼多多代运营 网店托管 拼多多店铺转化率低问题解决

做拼多多店铺重要的就是盈利，只有店铺的转化率提升上去了，店铺才会有利润。具体如何提升转化率呢？如何解决转化率低的问题呢？其实分为好几个维度。

一、对比行业转化率

很多卖家不知道从什么维度去判断自己的产品转化率是否合格，其实一般来说，我们都是根据行业的平均转化率来判断自己的产品转化率情况如何，如果低于行业平均转化率，那就意味着我们产品的转化率还是需要提升的。

推广中心-推广工具-搜索词分析-搜索词排行榜，选好产品的三级类目，查看过去7天的数据，复制到表格，删除跟我们产品不匹配的关键词，计算出行业平均转化率。

商品数据-商品明细，选择“支付转化率”，查看过去7天的数据

二、影响产品转化的因素

1、详情页布局

详情页的设计思路有2点很重要，做出差异化以及抓住买家痛点。

① 差异化

同样是卖强力挂钩，左边的图仅仅在详情页里的一大段文字中提到了“经得起5000g承重”，而右边的图则是用模特亲身示范，感觉上更加直观，给买家留下的印象更深刻。

② 抓痛点

用户痛点其实也就是我们产品核心卖点的包装，大家都知道，每个产品本身都有很多卖点，我们的产品卖点必须要有主次之分。

如果产品卖点没有主次之分，那就很难打动我们的目标人群。

我们还要分析产品定位人群的消费习惯，如果定位的是高端人群，详情页的设计风格就尽量要质量好，不要太廉价了；如果做的是低客单产品，就更侧重营销氛围的打造。

2、SKU布局及价格

价格其实是影响转化的核心因素，尤其是在拼多多这样的平台，用户会更注重产品的性价比。

如果是没有价格优势的产品，可以在详情页、评价、承诺保障各方面去突出产品的质量；如果是有价格优势的产品，也不要一味的去做低价，可以利用店铺关注券、商品券来做营销提升转化，也可以设置引流的SKU和利润SKU，通过多件营销提高客单。

3、销量

销量对于拼多多的卖家来说，其实是不用太担心的，现在有很多种方法可以去做销量，比如说多多进宝、多多批发等等，都可以改销量。拼多多的销量是累计的，不会隔一段时间就清零。

4、评价

多多进宝、直播以及店铺的真实订单都可以用来做销量，一般来讲有20个左右的攻心评价，再加上陆续出真实订单，这样就可以累积真实评价了。

5、访客来源

店铺的访客来源对于转化率的影响也是很大的。

① 活动来源

针对产品的销量、价格、卖点，我们选不同的活动

② 场景来源

场景自定义里通过点击量反馈的转化率，选择转化率高的人群和资源位的组合

③ 搜索来源

注重搜索流量，搜索流量的转化率是远远高出其他流量来源

6、DSR

产品DSR评分低，系统在匹配的时候会默认你产品不适合买家，搜索这个关键词的时候产品排名自然会靠后，目标流量进不到店铺，转化率自然就低。

三、提升产品转化的维度

在了解了影响产品转化的几个因素之后，我们还可以从这几个维度提升产品转化。

1、营销工具

① 优惠券

优惠券是提升转化率有效也明显的方式；店铺优惠券不影响历史低价，而商品优惠券是计入到历史低价的，我们要根据我们的营销目的去选择适合的优惠券。

② 限时限量购

限时限量购是商家自行设置活动的营销工具，分为限量促销和限时促销两种活动类型，在商品详情页会有专属标签，能吸引获取更多点击，提升下单转化率；商家可自主设置，无需平台审核或等活动排期。

③ 多件优惠

多件优惠是提高客单价非常有效的营销工具，它的优惠方式分为两种，减钱和打折。

减钱

标签为“第2件减X元”

打折

标签为“第2件打X折”

④ 拼单返现

拼单返现是拼多多平台一个比较有特点的营销，即在一个自然日内，消费者在店铺累积购买一定金额，获得一张全平台无门槛优惠券。

拼单返现会在搜索结果页面及商品详情页添加标签，可以给你的产品加权，提升转化。

2、权益打标

急速发货、电子面单、退货包运费、急速退款这四大权益的打标能够促进产品的转化提升，系统会优先展示平台打标的产品。

3、商家答疑

我们可以在商品管理-商品工具-商家客服答疑中，配置问答，一般买家比较关心的就是物流、服务、产品质量、发货时间、产品如何使用等。

4、催付

打开商家后台-多多客服-客服工具-催付助手，可以进行催付设置，有效提升转化率。

5、客服服务

早上8点到晚上11点及时响应，提高询单转化率，考核是3分钟客服回复率不低于90%，因为客服回复率是会实时影响宝贝权重的。

客服，顾名思义，就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其实不是的，有许多事情都需要去注意。那么做拼多多客服需要注意哪些事项?
怎么做好客服工作?

1、接待客户要积极主动，细心解决客户提出的问题，如果我们回复的时间超过了5分钟，就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上，这是拼多多客服的基本要求。

2、不管是售前咨询或者售后投诉，都要做好客户引导，耐心回答，减少店铺的退款率，才能让店铺保持一个更好的形象和评分。

3、在和客户交流的过程中要文明用语，不能辱骂客户，就算客户再难缠，我们也要摆正心态，不然被投诉是要面临严厉处罚的。

4、做好订单信息的备注，尤其是快递公司、发货信心等内容，保证正确无误。

售前客服需注意：

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。

5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。

6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。

当客服并没有小伙伴们想象中的简单哦，需要有抗压能力以及应变能力，还需要对店铺产品有一定的了解，毕竟当顾客问你问题的时候，你要是回答不上来，得多尴尬啊。

说的很细，希望你看完实操后转化率可以上升，如果有其他问题可以私信我