电话机器人支持及时打断

日有效拨打量在800-1000通，相比人工外0呼员高出了3倍以上。有了AI的加持机器人即可实现自动拨打、自动应答、自动记录、自动分类甚至支持及时打断等功能，实现了通话中全程录音及转文字两种方式，方便企业回查管理。电话机器人构建了一位可以被客户认可

公司放心的“懂业务、全套路、能分析、会学习”的完美员工，实现了电话销售的AI化。(1)用户(语音)-大于语音识别：电话机器人不能识别语音，第0一步骤是将用户发出的语音转换为字符，该步骤需要依赖于语音识别技术。仅仅是语音识别，是一种复杂且需要持续投入的技术，电话机器人的制造商很多

使用这些大制造商的语音识别技术。（2）语音识别–（文本）–>自然语言理解：此时，用户说的话已经通过语音识别转换成了文字，而电话机器人拿到文字后，需要利用自然语言理解，来识（3）语言识别–（意图）–>对话管理：这时候，机器人已经识别了用户的意图，下面电话机器人就需要决定改如何回复用户的问题了。

比如说是继续按照正常对话流程往下走，还是需要先回答用户的疑问？抑或者需要重新把刚才说的话一遍？（4）对话管理–（触发）–>预置话术：此时的机器人已经知道该回复用户的具体内容了，这时候就该组织回复的语言了。而一般来说，这些话术都是预先设置好的，等需要用到这块内容的时候

从这块内容对应的话术中抽取一条出来回复就好。