重选择，是从大的类别上来选，看自己的需求是简单场景还是复杂场景，还是基本的语音通知就行了，然后再看哪一个类别的厂家适合自己。
接下来，我从产品层面来分析下。
今年4月份，《客户世界》发起了一个评选活动，目的是评选出在智能客服领域代表了国内现阶段领0先水平的技术供应商。
为什么拿这个评选说事，因为这次评选的依据很有意思，首0次采用了CC-CMM颁布的《智能在线客服能力模型》为测评标准。与2019年的评选标准相比，含金量高了许多。有一个统一的标准摆在这里，就方便我们比较了。
我附几张图在这里，相信大家更能直观的看到机器人参加了一个什么样的考试：
智能客服能力分级智能客服能力等级定义
怎么样，看了这个表，是不是对机器人能力的认识清晰多了。
截至2019年12月，大多数市场现存的智能客服处于 Level 1 或 Level 2。Level 3“条件自动化”级别，目前被视为新技术；Level4“设计领域的全自动化”仍处于研发阶段；Level5“类人（完全）自动化”是需要数年才能实现的长远未来。
如果看这个标准不够直观，再来2张图：
理解了一些相关的概念之后，我们看看报名参与评选的公司有哪些：
看下，是不是很多公司都很眼熟，有不少都是长期在百度首页霸榜的。
5月份，《客户世界》用上述标准进行了专业测评：
◎通过厂商演示产品的前端表现来评估厂商/产品智能化的底子好不好？
◎通过厂商开放产品的后端运营并由评测人员盲评的方式来评估厂商/产品能不能持续提升智力水平？
◎通过厂商自选案例作为提供测试用例并由评测人员盲评的方式来评估厂商/产品用户感知到的智力水平怎么样？
正好前几天6月初，《客户世界》的评选结果出来了，正式发布了2020年度智能客服推荐品牌，具体品牌如下：
我们看一下上述品牌，除了天润融通是传统呼叫中心之外，其他的都是掌握语音、语义核心技术的公司：
阿里巴巴是互联网巨头之一，其具备较全面的语音能力。
科大讯飞不用说，一直都是智能语音领域的领导公司，去年刚被美国列入了实体清单。
科讯嘉联是科大讯飞旗下专注智能客服的子公司，相当于7席里面，科大讯飞占据了2席。