接收客户建议，售后投诉服务，售后客户问题反馈，售后培训服务，售后回访客户，二次销售等等，随着人工智能、大数据等技术的发展，教育培训客0服正从互联网工具向云客0服过渡。据调查显示，目前35.7%的教育培训机构客0服工具以互联网工具为主（即时通讯工具、在线沟通社区、线上帮助文档等），33.3%以电s话为主（电s话、短信、传真等方式），“优化”是教育培训行业客0服应用的迫切需求，如何提高客0服人员回答问题的质量，提升工单信息流转、各部门协作的效率，如何实现7*24小时不间断的客户服务的能力，提升解决客户问题的速度和质量，提升响应客0服请求的速度，有效质检等都是教育培训客0服领域要亟待解决的问题。以某网校为例，某网校作为全球一0流的财经网络学***台，拥有先进高效的课程体系，收到电s话、在线等多渠道海量咨询，但是缺乏有效的客户行为数据分析，商机转化率低
业务线多，知识库体系不健全，需要完善和提升客0服品质，吸引更多的学员，提高学员的积极性和满意度。类似这样的企业就需要导入智能云客0服系统，搭建电s话、APP、微信、官0网等渠道统一对接到智能客0服平台，打造专业知识库，利用智能客0服机器人快速响应服务需求，同时灵活运用工单提升各部门协作效率，扩大招生范围，搭建智能质检，提升服务水平，打造良好的口碑。教育机构在甄别云客0服方案时，要注意如下优势筛选：a)简洁的客0服工作台界面设计，操作便利程度高b)产品集成能力与接入难度低c)产品通信通道的负载能力强d)机器人能力强，基于行业领s先的深度学习技术，打造拥有自主学习、自然语言理解、知识图谱、智能问答、任务对话等多种核心功能的客0服机器人。e)在“教、考、管、营销“等教学流程中，落地AI教育场景方案
