通过数字化和智能化升级呼叫中心来推动营销转型成为当务之急。众所周知，以往呼叫中心的作用主要是以电s话接入和呼出为主为客户提供各种服务，同时分析和记录各种客户服务数据，提升管理和服务水平。其中，呼叫中心的电s话呼出是拉动企业营销业绩的重要方式，随着客户消费需求越来越倾向于个性化和体验化，单一的电s话呼出已经不能再满足市场需求，这就要求呼叫中心对客户有更深度***的了解。当下，大数据、AI、云计算等各种新技术的爆发，为此提供了可能。过去十多年云计算的发展，帮助呼叫中心完成了“云化”过程，呼叫中心逐渐摆脱了硬件系统的束缚，只要人员具备、场地具备就可实现呼叫中心的运营，运营风险大大降低，部署也更加灵活方便。云计算推动呼叫中心往前走了一大步，然而这只是从成本和风险控0制上对呼叫中心进行了优化和改进，并没有从根本上解决营销困境。不管是哪一个行业，呼叫中心传统的电销模式带来的作用都在减弱。
今0天企业营销的根本问题是，无法真正有效地感知和连接客户，以致于盲目营销，往往事半功倍。市场环境也要求企业，更深度、更精细地去运营客户，根据客户需求进行差异化服务，只有这样才能挖掘出客户的更多营销价值。在新技术加持下，客户全旅程数据洞察的智能云电销应运而生。以悦享听软件的智能云电销为例，该系统从客户需求出发，集成多维度***，策略推进营销进程，实现个性化营销及全渠道交叉营销，颠覆了以往呼叫中心的运营模式，打破了企业盲目营销的瓶颈，为企业的业务增长带来了新活力。相对于传统的电销方式，智能云电销对数据的运用更深更广，对平台的集成化程度要求更高，多渠道化、互动性强和虚拟化是智能云电销的主要特点和方向。从互联网到移动互联网，从移动互联网到智联网，客户的消费行为一直在不同渠道之间来回切换，企业必须能够实时满足客户在不同端口和渠道的需求，营销路径也要随着客户的变化而变化。智能云电销基于多系统多平台的集成，打破平台界限，打通线上线下，达成了多渠道统一服务，能够实现无所不在的营销。多渠道就意味着沟通形式的多媒体化，通过智能云电销，文字、语音、视频等各种媒体形式已经逐渐渗透进营销过程的各个环节
