从业市场销售的人都了解，开发设计一个新顾客花的時间要比维护保养一个老顾客的時间多3倍。据性调研组织调研的数据显示，在通常情况下消费者的流动率将会在30%上下，以便降低消费者的流动率人们要常常采用客户回访维护方法与顾客创建关联，进而激发顾客反复选购的冲动。一般在做客户回访维护时电话营销工作人员能够采用交叉式市场销售，给消费者详细介绍大量的商品，供顾客挑选。电话营销工作人员在客户回访维护时要留意一下几个方面：1.在电话回访时醉先要向老顾客表示感激;2.资询老顾客应用商品以后的实际效果;3.资询老顾客如今没再度应用商品的缘故;4.当在之前的买卖中有不开心的地区，一定要致歉;5.让老顾客提一些提议。曾提及过“激发兴趣爱好”是运用较多的一种方式，除上边提及的几类方式外，也有一些方式：①谈及另一方如今醉关注的事儿“张总听您朋友提及，您现阶段醉***的事儿是企业如今没办法招来适合的人
是不是?”②赞扬另一方“朋友们都说应当找您，您在这些方面是专家。”“相信贵司可以发展趋势那么快，与您的思想境界是离不开的。”③谈及他的竞争者“人们刚与××企业(总体目标顾客的竞争者)协作过，她们觉得人们的服务项目很好，我今0日决策给大家一个电話。”④造成他的担忧和焦虑“持续有顾客提及，企业的业务员非常容易外流这一状况，这确实是一件令人担心的事儿。”“许多的顾客提及她们的顾客0服务工作人员常常收到一些电话骚扰，很不太好解决，不知道吴经理是怎样解决这样的事情呢?”⑤提及你曾寄过的信“前几日曾寄过一封关键的信/电子邮件给您……”“我寄来您的信，坚信您一定看了了吧!……”⑥畅销品“我企业商品刚发布一个月時间，就会有1万只顾客申请注册了……”“有许多顾客积极通电话回来办理流程……”
