拼多多运营 客诉假货正确处理方法

　嗨！大家好，我是老宋，关注老宋每天学习不同的店铺运营知识！今天，为大家分享的是关于客诉假货的处理办法。

　　大家都知道，拼多多卖假货被投诉，依经被查实后，后果是非常严重的，情节严重的话不仅要交罚金，还可能会面临牢狱之灾，卖家们可谓是“谈假变色”。今天，面兜兜就来给大家分享如何解围投诉卖假。

　　问：假货是什么？

　　答：官方解释：指假冒商品及盗版商品，假冒商品包括假冒注册商品或假冒他人厂名、厂址的商品。简单的来说，就是冒用他人品牌名和品牌logo。拼多多平台对假货零容忍，不管假货的成本有多低，利润有多高，商家们都要坚决抵制诱惑。

　　客诉假货处理流程：

　　买家投诉假货要求假一赔十，若鉴定为假货，平台会采集如下措施：

　　1）拼多多平台向商家发送站内信，告知商家具体投诉的商品和订单信息，您需7个工作日内联系买家，向其举报证明被投诉上商品是。

　　2）若买家主动撤诉，平台则判定改投诉订单处理完毕。若7个工作日内没有撤销投诉，平台将会根据《拼多多平台合作协议》及《拼多多假货处理规则》之规定，对投诉订单进行十倍赔付，相应款项将从你店铺可提现余额/保证金内扣收。

　　3）其他处置：售卖假货一经发现，除了上述处理外，还将可能面临如下处罚：

　　a.该商品下架；

　　b.根据售假程度及销售历史，平台有权终止与商家合作。

　　c.若涉及刑事责任，平台有权移交公安、司法机关处理。

　　d.根据售假程度及销售历史，平台有权对售假店铺采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

　 提示：若你真的售假了，要及时去商家后台-账户资金-资金限制中合适涉及的订单和金额，完成相关处理。

　　向买家举证材料参考：

　　拼多多平台会给卖家7天的时间让其和买家协商，你可以向买家证明你的商品是，如：提供如下证明：

　　1）品牌方出具的声明函，授权证明；

　　2）有效的进货凭证，订单、合同、发货单、发票等，商品购物小票、授权证明资料等。

　　3）商品的检测报告、小票、发票类证明。

　　4）其它电商平台下单记录、消费者平台等。

　　如何避免进到假货？

　　商家本身不想卖假货，以为自己卖的是，结果货源出来问题，这也太亏了。那么如何避免进到假货，如下：

　　1.严格把控货源：拒绝口头保证，对于无凭证的货源擦亮双眼。

　　2.尽量避免不靠谱的代发：代发是无法接触到实际产品的，商品的质量和品质是无法把控的，出了问题后可能找不到，尽可能的不要选择不靠谱的代发。

　　3.做好后期质量把控：从供货商提供的产品中根据产品数量比例随机抽取部分产品进行质检。或者是监控消费者评价，若发现关于产品质量相关的评论应保持高度重视，出现较为严重的质量评价先进行自查。

　　拼多多平台对于卖假货处罚非常的严重，建议各位商家朋友们一定要慎重再慎重，一定不能去触碰平台的规则，否则很难在拼多多长久生存下去。

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