所有渠道数据能够实现统一交互，支持人工话务与文字话务有效的结合，成倍提高服务效率，客户体验也更好。三、7X24h在线智能客服可以7X24h不间断服务，企业可根据不同场景应用配置不同的机器人，让客户随时随地可以获得满意的服务，尤其对于一些简单或者重复性的问题，智能客服可以全天候
解决，提升企业与访客之间的沟通效率，有效改善客户体验。四、更懂客户需求智能客服系统可以通过大数据分析了解客户多层次需求，进而匹配更有针对性的服务。企业也可以根据客户需求分析实现精细化的业务管理，不断升级服务方式，给客户带来更精s准的个性化服务，提升整体服务质量和水平。目前智能客服系统多以人机协同的方式
工作，智能客服机器人以辅助人工客服提升服务效率为主。对于一些简单地问题和一些特殊的场景，智能客服机器人也实现了替代人工，并带来了更高的效率和更好的体验，随着智能技术与各行业各场景的融入越来越深，智能客服系统将为我们带来更多惊喜。智能质检近年来逐渐走进企业客服中心，成为提升客服中心管理效能的重要工具。
众所周知，客服质检由来已久，质检对于优化客户服务水平、降低客户投诉风险、提升企业品牌形象非常重要。过去人工质检存在很多不足，智能质检的出现，从质检效率、覆盖面、准确率、标准化等多个方面让质检工作发生了质的变化，那么智能质检是通过哪些技术实现质检智能化的？以下我们介绍以下智能质检涉及到的几项关键技术。
一、语音转文字目前，智能质检主要是通过将语音转化成文字，再根据质检员所设置的关键字或者质检规则进行识别。语音转文字涉及到ASR、NLP等多项技术，语音转文字的准确率决定了智能质检的准确率和质量。二、语义理解通过过大数据算法、深度学习等技术，抽取文字主干和关键字，解析语句的逻辑关系，快速理解文本内容
