网店客服外包 正确设置售后电话 地址 减少纠纷

网店客服外包 正确设置售后电话 地址 减少纠纷

一、设置售后电话/地址的好处

1.降低售后纠纷

售后电话展示在订单详情页。消费者可以通过电话联系你，咨询商品售后问题；平台客服可以联系你，共同解决消费者售后问题。

2.减少售后资损

用户要求退货退款的时候，如果商家后台地址不全，平台客服客服介入会让商家在24小时内补充，超时平台将提供店铺的默认退货地址。若默认地址不符合退货条件，将办理仅退款。退货地址需要设置详细的可以收到货的地址，不要写偏远收不到的地址。如果因为退货地址错误导致的收不到买家退回的商品，风险由商家自行承担。设置好正确的售后地址，可以减少不必要的损失哦。

二、如何设置售后电话/地址

1.售后电话设置

方法一：登录拼多多【商家管理后台】-【售后管理】-【售后设置】，选择手机或者座机，添加售后电话。

甚至完成后可以在页面看到售后电话，点击【修改】可以重新设置。

方法二：登录拼多多【商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【地址管理】-【退货地址】，手机号为必填项，座机号为选填项。

2.售后地址设置

第一步：登录拼多多【商家管理后台】-【发货管理】-【物流工具】-【地址管理】-【退货地址】，点击新建按钮，添加新的退货地址。

第二步：填写退货地址和联系方式等，带“*”为必填项，其余为选填项，建议详细填写以免造成不必要的损失。 

第三步：如果需要设置某一地址为默认地址，点击该地址编辑栏下的【设为默认】按钮即可。注意默认的售后地址只能设置一个。

注意：发生自动退货时会优先取商家发货时设置的退货地址推送给买家，如果没有则取店铺的默认地址。如果你的店铺有多个仓库，你又没有设置默认退货地址，平台要求填写退货地址时，请及时填写，逾期会仅退款处理哦。

第四步：如果需要对设置的地址进行修改和删除，点击“编辑“和”删除”按钮即可进行相应操作。

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