蘑菇街直播常见业务故障 蘑菇街机构尚好传媒招主播

直播间卡顿

硬件设备和网络环境都会造成卡顿。

1、硬件影响有：OBS参数设置、显卡、CPU等

2、网络影响有：网络波动、宽带速率

直播异常断播

1、主播违规未看到警告消息，被强制下播

2、网络较差，建议检查网速

备注：推流直播间：连续5分钟检测到没有推流，直播列表隐藏，两小时之内没有恢复直播状态置为结束

直播间商品讲解录制

录制讲解一直显示"讲解生成中" 或提示‘讲解保存失败’

 1）推流直播间-检查推流设置-串流-推流地址和流密匙填写是否存在问题，正确方式为：

（双击放大图片）

修改成正确的流地址后，助理需要退出直播间，重新进入直播间才可正常录制。

助理后台相关问题

1、页面数据加载不出，展示空白页

目前助理后台只支持Chrome，先检查浏览器是否符合要求。(历史原因，其它浏览器目前很多js不兼容)

2、提示没有权限

检查登录帐号是否为主播或助理，助理只有在主播直播中时有权限查看

3、添加商品到售货袋失败

1)商品失效（包括商品下架/删除/售罄）

2)店铺被处罚（全站处罚，可以在sunny后台查看店铺状态）

3)店铺/商品被直播处罚，在【直播管理后台-店铺/商品拉黑】中查看

一般都加入失败提示弹窗中原因都写的很详细，请仔细查看弹窗内容！

4、合作商品中 找不到已合作的供应链商家

1）排查主播和商家是否真的建立了合作关系，可以主播在【主播中心-商家合作中】检查，目前主播Zui多可以合作100个商家，但为了方便管理，建议合作数量不要太多，异常情况下需要解除主播和商家关系可以@半月通过技术手段操作

2）商家是否给主播建立红人合作计划且状态为开启

（双击放大图片）

5、不能改价/改价失败/改价未生效

1）不能改价：

让商家检查是否给主播建立红人合作计划授权了主播可以改价，如上图

2）改价不生效：

如果主播修改价格比目前商品在图强上的Zui低非渠道售价高的话，主播改价是不会生效的，比如商品a原价¥100，目前商家给商品已经报名了一个限制折扣¥70，主播改价为¥80，那商品在直播间售卖价还是为¥70。需要主播提前和商家协商好。

3）改价失败：

一个商品不能参加一个折扣类型的活动，再参加一个一口价的活动，比如商品已经被商家设置了一个折扣类型的活动，主播就不能改价了（因为主播改价走的是促销的一口价活动），此时主播改价会提示‘改价失败’

重点：促销不允许一个商品参加一个折扣类型的活动和一个一口价的活动

6、异常提示：

1）让主播和店家建立合作关系

2）不要使用默认推广计划

商家合作关系列表清零

确认自己是否切换过试播环境，若进入试播，则商家合作关系列表会清零，且暂时无法恢复，慎重切换。