传统外呼成本高、痛点多
1、效率低
“拒绝、不需要、没空、天天来推销烦不烦......",时间都浪费在无效客户上,完不成工作量化指标;
2、无标准化
销售话术无标准化,客户分类无标准化,人的情绪更加没有标准化;
3、数据记录有误
无法统计客户说的每句话;
4、高成本管理
人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本。
在传统外呼过程中,一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题。据寰田科技工作人员介绍,外呼过程中90%的电话会被挂断。可见,目前营销外呼的度暂时还无从谈起,同时在此过程中,随着挂断率的居高不下,情绪影响也随之上升,员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。可是,客户的意向又会实时产生变化,员工耗费时间锁跟踪记录下来的信息并不真实。
随着互联网业务的迅速开展,金融、房地产等企业的用户量急速增加,尤其是电话营销、催收、客户咨询等工作剧增。每个人工坐席每天处置客户量为100-200件,完全无法满足业务的扩张要求。对客服人员的扩充,又面临着较高的人力成本,工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨。同时业务员的人员流动性也较大,每个业务员背后所付出的培训时间成本又较长。
例如,在教育行业,一个咨询师平均每天要拨打上百通电话,而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的人力物力、培训本钱,于此同时咨询师又很可能随时进行人才流动,这些都成了企业利润*大化的障碍。
10年后90%客服将被AI取代
“目前,你接到部分营销中,实际上已经有机器人出现,只不过你可能没听出来。”寰田科技的工作人员向作者透露并表示:“再过10年左右的时间,90%的销售、客服将会被AI取代。”
根据寰田科技在银行金融、保险电销、运营商等领域的实践数据案例显示,利用人工智能可以帮助银行剔除79%的非目标用户;在金融催收过程中,AI比传统IVR在接通回款率上增加5%;在电信运营商的营销推广测试中,AI的户均成本仅为人工客服的约18%。