2018年淘宝双11、双12、黑五,全球购买手群成交占比均将近10%!憋着急!这还只是个平均数,群运营特别成功的买手,平日里群全量引导成交占比,就能超过40%!
燃鹅!还是有N多买手放弃了这块私域战场,如果你店月均成交有80w,那你就每个月丢了近10万!,一年就损失了100多万啊!
竟然有这么多有钱人!一年丢100多万都不心疼!于是我找了几个群运营的不是很好的买手,谈了谈人生,发现他们的群运营的核心痛点有以下三点,看看你是否中枪??
痛点一:群太多,无差别运营导致僵尸粉过多,群不活跃,久而久之就放弃惹。
痛点二:消费者负面反馈信息多,导致更多群成员跟风,群气氛低下,久而久之就放弃惹。
痛点三:群成员存在“挖墙脚”行为,导致高消费用户被微商或同行挖走,商家不愿意为人“做嫁衣”。
就这点事儿也算事儿?于是我就找了几个全球购买手里,群运营的top3店铺进行调研,针对这些问题,人家是怎么应对的呢?
综合了【加拿大某服饰买手店铺(群成交占比40%)】、【日本某美妆店铺(群成交占比35%)】、和【澳洲某保健品店铺(群成交占比30%)】的意见,针对以上问题,他们的应对方法如下:
1.每个群都设置入群门槛,门槛100-10000元不等,在源头过滤掉僵尸粉,进行【有差别运营】。虽然有10多个群,重点运营的只有3-5个。其他只同步消息。
2.群产品早就有黑名单等过滤产品了,用了之后“挖墙脚”,发野广告的事情就几乎没有了~
3.群中出现负面反馈,实时有人员运营维护,并引导成员到客服端解决,久而久之让群成员养成:“客诉问题在群里说,不如找客服有用”的心智。负面反馈会越来越少
4.头部高客单用户强运营,建立淘宝群的同时...(此处略字),形成“朋友关系”,他们会变成店铺的帮手,有活动先跟他们说,让他们去带动中腰部消费者。
5.通过高客单用户带动低客单用户,形成“围观效应”。
6.通过群活动、群成员成长规则等,对中腰部消费者进行刺激及奖励。满足消费者的名(群头衔)与利(群优惠)。
是不是听完有一种,群聊在手!天下我有的赶脚!!!
且慢!其实面对买手群运营的困扰,平台也做出了很多努力,优化了产品。看!下!图!
是不是hin腻害!!!
所以没有了群运营的那些困扰,群这个产品,是不是应该赶紧运营起来了!!!你一年损失的那好几百万,是时候拿回来了!!!
但是,请别冲动,运营之前还是要想清楚,问自己几个问题:
1.打算重点运营几个群?
2.门槛分别是多少?
3.头部高质量消费者的群,打算先进几个人?
4.有信心跟这些金主爸爸做朋友吗?
然后再开始吧~