拼多多售后客服尤其要清楚这6点是Zui为重要的注意事项。
一、拼团订单退款情况
拼团订单不能直接申请退款,需要拼单成功后申请仅退款,也可以告诉客户联系拼多多客服解决;或者等到拼单未成功24小时后系统自动退款,微信付款的订单1-3分钟内到账。
二、仅退款订单
1、未发货:买家可以直接申请仅退款,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。退款到银行卡的,订单退款审核后2-6天到账,信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。
2、已发货:联系客户拒签,并告知快递打回。
三、退货退款订单
拼多多平台也是支持7天无理由退换货的。若是产品质量问题或者发错货产生的退换货,卖家承担来回运费;非质量问题退换货,由买家承担。
消费者申请品质退款,在售后详情页,系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。若达到处罚标准,则会要求退运费,所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。
在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后,查看售后详情是否需要商家退运费。
四、工单处理
平台介入售后订单后,商家需根据平台的要求提交核实的必备凭证,例如快递公司红章证明、快递签收底单等三方有效凭证。需在48小时内进行举证,否则逾期不能再举证了。
待处理工单查看路径:【商家管理后台】—【售后管理】—【工单管理】。
五、商家诱导非官方交易处罚
在与买家交流时,千万不能出现第三方平台信息、或是其他交易渠道,否则有可能会关闭交易、限制提现、店铺商品下架、禁止上新,且需要缴纳10万元的保证金。
六、退货包运费相关事项
运费险功能按照一周为周期,定期需要续费订购。
退货包运费补贴金额是由平台承担,根据订单收货地、店铺退货地址所在地等因素确定,在商家同意退货并提供退货地址24小时内,系统即可计算出订单退货运费补贴金额,并补贴至买家的支付账户中。
可以在商家后台中的订单详情页、售后详情页查看退货包运费的具体状态信息
拼多多代运营拼多多售后要知道的事
更新:2024-05-19 10:20 发布者IP:115.199.199.236 浏览:3次- 发布企业
- 杭州臻广科技有限公司商铺
- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第7年主体名称:杭州臻广科技有限公司组织机构代码:91330102MAC4DFL40L
- 报价
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- 关键词
- 拼多多代运营,拼多多售后
- 所在地
- 杭州市钱塘新区4号大街
- 联系电话
- 18966166821
- 手机
- 18966166821
- 总经理
- 刘绍锦 请说明来自顺企网,优惠更多
- 请卖家联系我
- ggcc251821
产品详细介绍
成立日期 | 2015年11月10日 | ||
法定代表人 | 罗玲莉 | ||
注册资本 | 10000000 | ||
主营产品 | 拼多多代运营 | ||
经营范围 | 技术开发、技术服务、成果转让:网络技术、计算机软硬件、物联网技术;服务:网页设计、企业管理咨询、成年人的非文化教育培训(涉及前置审批项目除外);批发、零售:服装、服饰、箱包、电子产品、办公用品、日用百货、化妆品(除分装);其他无需报经审批的一切合法项目。 | ||
公司简介 | 本公司坐落于电子商务之都-杭州,主要提供杭州拼多多代运营、拼多多代运营、电商代运营、网店托管等服务,杭州拼多多代运营;注册资金1000万,上市公司投资,是一家专门为品牌客户提供一站式电子商务解决方案的网络营运服务公司。我们的优势:一.3年磨一剑,只做拼多多运营,创始人是原上市公司零售体系高管,我们更加了解新零售背景下的线上线下相结合的布局玩法;拼多多是一家集整个电商服务产业链资源为一体的资源整合型 ... |
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