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售前服务：1.代理账户登陆（代理主账号）
2.咨询产品知识、尺码推荐等问题
3.咨询店铺流程 订购流程、议价、支付方式、快递、发货时间、发货地等；
4.咨询店铺活动
5.发货前，咨询售后政策
6.发货前，发票备注登记
7.发货前，退款操作方法引导
8.批量购买（团购） 咨询优惠；
9.咨询会员条件/登记申请入会/咨询会员活动
10.咨询其他事宜 含义、使用方法、理赔范围；
售后服务：1.发货后，延长订单收货时间
2.基础售后流程咨询，是否符合退换货条件的判断，操作方法引导
3.发票信息统计
4.关于优惠活动差价问题
5.优惠/补偿登记
6.质量问题处理
7.退货进度查询
8.退款进度查询
9.异常订单处理（超48H未发货订单）
10.异常物流信息问题处理
11.仓库错漏发货
12.维修商品的条件判断、登记反馈
