每段对话均将录音每日不知疲倦地外呼推销电话，只是AI电话机器人被众多销售部门选择的理由之一。更让他们青睐的，是AI电话机器人背后的数据分析系统。从错号、空号等无效数据清洗，到通过机器人外呼判断客户意向并分等级，再到不断自我学习，提高话术应对策略，记者调查发现，AI电话机器人看似高效智能的方案的前提，却必须建立在对被推销人的信息数据收集基础之上。“一开始每天呼出比如800个电话，能接通的、被直接挂断的、关机的、空号的、错号的，机器人后台都会一一标记，帮你这边完成电话号码数据库的清洗工作。”记者以公司的名义联系了一家深圳的科技公司，该公司销售人员汪小姐表示，类似错号、空号，AI电话机器人在下一轮群呼拨打中会自动去除，而那些能接通的号码则会被重点标记。这也从侧面解释了市民唐女士为何AI推销电话越接越多。更值得注意的，是AI电话机器人的客户意向分级功能。通过外呼与沟通，机器人可以判断目标客户群体的意向并分出不同等级，为企业进行数据初筛。“只要接通，我们与目标客户的每一段对话都会被录音，系统会根据内容把客户分为A类、B类、C类等，方便人工销售人员进一步联系。”汪小姐称，AI电话机器人每日通过这样的海量交互，也能不断自我学习，提高话术应对策略。“举个极端例子，以往客户骂脏话，机器人会再播放前一条话术，这会导致客户识破为AI，渐渐地，它学会了发出简单的笑声应对即可。”但显然，这一系列的分级、初筛、学习，被推销人在接听起呼入的那个陌生号码时，毫不知情。此外，记者发现，一些企业云通信服务商除了提供AI电话机器人外，还能提供线路代采购服务。
目前AI电话机器人有很多线路可以接入，主要为95开头的呼叫中心虚拟号码和170开头的虚拟运营商手机号。95开头的号码不固定，每次随机生成，每分钟9分钱左右通话成本，但容易被标记。170开头的手机号需要办理手机卡，收取32元的开卡费，4元的月租和每分钟八分钱的通话成本，虽然费用更贵，但接听率也更高。”该服务商对记者表示。避免AI侵犯伦理法律边界更低廉的运营成本，更有效的号码呼入，更高效的信息整理，AI电话机器人未来似乎有着很大的商业空间。但值得深思的是，不知疲倦的批量呼入，工作时的全程录音，AI时代侵犯个人信息数据更加引人关注。“AI电话机器人在工作时全程录音即是对被通话对象的数据采集，根据相关规定，在录音前应征得被通话对象的明确授权。如导入的电话数据是通过网络爬虫等技术采集的，且该数据并不是数据权利人自行公开并授权他人使用的，则涉及侵犯公民个人信息罪及隐私权。在个人未授权的情况下汇总和分析个人数据，同样涉嫌侵犯他人隐私。”上海汉盛律师事务所合伙人夏海波表示。此外，夏海波还分析称，目前AI电话机器人处于一个开放式环境，法律法规对生产制造商的资质、准入并没有限制，对购买者使用者的身份也无任何特殊规定，这些都有待进一步规范，“我认为，AI电话机器人的生产制造商将其作为一款产品投放市场时，应对使用者提出使用限制警示，且从技术上禁止电话机器人出现‘转账’、‘打款’、‘账号信息’等话语，禁止电话机器人在一定范围时间内频繁呼叫同一个电话号码等。”“如果AI在未来会用于拨打电销骚扰电话，那我觉得我也需要给手机装一个能接电话的AI，来帮我自动抵挡和处理这些骚扰。”某网友的玩笑话却实实在在折射出AI技术产品化的过程中，技术使用方和被使用方的权利不均等。这也提醒着众多科技公司，在技术产品化的过程中，应保持对法律伦理的应有克制。毕竟，用户并不希望接收AI不知疲倦拨打的一通又一通推销骚扰电话。
