拼多多全托管 店铺规避处罚注意事项

拼多多拼多多全托管 规避处罚注意事项

TechWeb】6月27日消息，据拼多多内部人士向TechWeb透露称，拼多多正在考虑将旗下对于DAU贡献Zui大的“限时秒杀”频道独立出来，成立“秒拼”事业群。

据了解，成立后的秒拼将进军一二线城市市场，单挑聚划算。

根据拼多多官方公布的数据显示，618期间，拼多多实现DAU同比增长48%，限时秒杀成交同比去年增长320%。除了拼多多之外，有消息称阿里巴巴正在考虑将聚划算彻底从淘宝天猫独立出来，成立大聚划算事业群。对此，阿里巴巴方面回应称，不予置评。

一、销售假货

处罚：商品销售额十倍罚款

规避方法：杜绝一切售假的行为，避免售卖假货！！！

二、虚假发货

原因：发货后24小时内没有揽件记录，24小时后要到中转中心

处罚：商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天发货总单量5%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。

规避方法：如果快递无法保证揽件时间，可以在揽件之后再点击发货，单号传错的话，24小时内可以覆盖

三、描述不符

违规原因：

描述不符是指商家实际发货的商品与达成交易时的商品描述不相符，包括但不限于：

1、存在商品描述未披露的瑕疵；

2、经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述；

3、与商品描述存在其他差异。

示例：外套的主图显示“加绒加厚”，实际产品并加绒加厚的特点；

大米宣传显示的是10斤装，产品只有8.5斤。

处罚:

规避方法：在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天等所有拼多多提供的渠道中，对商品本身（商品的基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息进行真实、完整、全面的描述。 商品的基本属性依其特性、使用功能而定，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、重量、质量标准等要素。确保其实际发货的商品与商品描述一致。

四、延迟发货

处罚：超过承诺发货时间一单除以3元的罚款

规避方法：后台发布产品的时候可以设置成48小时发货，大促期间见站内信。

五、欺诈发货：

1、商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的；

2、商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的；

3、商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。

示例：买家购买的商品是外套，实际发货是卫衣；

真实购买的订单，结果发了空包。

规避方法：区别与真实交易，真实交易要真实发货，一般发错货之后客户会先联系客服，帮助换货，或者补发就行，不可置之不理。

六、导流

违规原因：聊天过程中出现支付宝，微信，QQ等第三方非拼多多平台账号，网址等。

处罚：第一次出现将保证金提高到10万元；

第二次出现将直接没收10万元的保证金。

规避方法:不要在聊天界面出现支付宝。微信，QQ等字样以及第三方链接，二维码等。

如果买家发出相关词语，可以回复个表情，不用搭理。

七、客服回复不达标

处罚：当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，罚款1000元/天；

出现辱骂，骚扰客户的行为，将按情节处以全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计3-15天；平台有权解除协议，终止合作。

规避：在8点到23点间需要保持客服在线并正常回复，并设置自动回复

客服回复中禁止出现任何辱骂，骚扰客户的消息。

八、套券

违规原因：时使用平台优惠券；

处罚：

1、限制商家账户（包括关联账户）全部资金提现；

2、自商家账户（包括关联账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取hong-包/补贴金额十倍的款项作为违约金；

3、单方解除平台协议，终止与商家的合作。

（并会对虚假交易处以

1、限制店铺账户中部分资金提现，金额相当于虚假交易订单货款总额；

2、对店铺功能做一定期限的限制，包括但不限于商品下架、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架等；

3、 解除协议，终止合作；

4、其他平台认为必要的措施。）

规避：中切忌不要出现使用平台优惠券的情况，如果出现需要立即申请退款；如果是真实订单出现误查情况，需要及时向平台申诉，并按要求提供相应的证明文件。

九、退款

（一）质量不好仅退款

1、如果仅退款驳回，没有平台介入的选项，直接驳回。如果买家多次仅退款，并且买家理亏，直接平台介入，卖家也可以进行平台介入；

2、产品质量没问题，退款是可以的，需要退货；

3、产品真的质量有问题，补偿或者退款。

（二）品质退款

1、如果平台没有界定，你可以让买家更改退款原因，提交；

2、凡是品质退款的，基本上都会在退款之前和卖家联系，如果卖家没有处理好，买家又真的需要退款，只能拿出证据，对平台实话实说。【加强客服回复，和预留电话的接听率】

备注:平台处罚规则会有变动，需实时关注规则变化，该文件参考2018年12月份前平台规则，规则变动也会另行通知和修改该文件。