拼多多运营推广过程中怎么提升客服沟通效率

拼多多运营推广过程中怎么提升客服沟通效率

拼多多都知道要求客服的回复速度5分钟内及时回复率70%以上。在刚开始咨询量少的时候还可以，当做活动的时候 一次性几十个上百个客户在咨询，这个时候客服就会焦头烂额，该如何处理好这么多咨询，还要确保整体的沟通效率和速度。 

在这里跟大家分享下，如何合理利用拼多多上面的功能和沟通软件合理搭配 。在这里跟大家推荐一下 跑到你的商家答疑功能 

一，什么是商家答疑功能？

u  系统自动抓取商家和消费者在售前聊天记录中的常见问答；

u  商家对高频问题进行筛选，对问题的答案再进行优化编辑；

u  问答将展示在买家端的商品详情页面中。

二，商家客服答疑功能有什么作用？

①    提高商品的转化率

②    减少商家客服的咨询量

三，具体的操作流程？

1，点击商家后台左边导航栏【商品管理】-【商家客服答疑功能】，进入其页面。您可以输入商品ID或名称，点击查询或直接根据商品状态（全部、销售中、已售罄、已下架）查找商品。商品列表默认排序优先展示有可选问题的商品且数量有高到低排序。

2，点击展开问答详情，一行展示五张问答卡片，多于五行时折叠展示卡片。

3，点击编辑，进入编辑问答的界面。问答列表分为：全部，商品问答和服务类问答。

4，左边是待选的问答列表，右边是已选的问答列表。

5， 从待选列表中挑选问答，并对答案进行编辑

6，点击编辑框进入编辑状态，对问题的答案进行修改，点击【确认】保存修改内容，【取消】则恢复编辑前的状态

7，服务类问答可同步至其它商品，点击【同步】按钮，出现弹窗。弹窗展示可同步的商品，可单选、多选当前页所有商品；当选满20件商品时，其它商品的勾选框将不能再选择。

8，勾选想要同步的商品，点击【确认同步】。若已选商品现有的问题和当前问题重复，则用当前问答覆盖原来的问答。

9，点击【确认同步】后，该问答出现同步标签，并显示已同步成功的商品数量。

10，预览买家端展示问答的效果，并提交

         点击【预览】，即可查看买家端的展现效果，详情页面如下：

提交时注意：

①    问题的回答不能为空

②    每个店铺每天只能提交三次

③    编辑的答案如果不合规，会有报错，无法成功提交，需要重新编辑

希望以上的回复能够帮助商家，解决掉一些实实在在存在的难题。 浙江云首网络专注拼多多深度推广深度代运营服务