电话机器人相比人工有哪些功能优势

一转眼2019年结束了，

有人说这是很丧的一年，

许多创业者下台了，

实力丰厚的公司也在慢慢裁员，

年初定下的目标没有实现，

上个月的业绩又下降了不少...

于是，

很多老板想借人工智能的风口获得好运，

但这可以改变企业的困境吗？

众多周知，很多企业的获客方式主要就是电话营销。

说起智能语音机器人，就不能不说说客服工作的意义。

客服是企业和客户之间沟通的桥梁，是连接企业与客户的直接窗口，承担着为客户服务、解疑答惑、处理问题的工作。从一定意义来说，客服代表着企业的形象，客服工作做得好会有大批客户进行回购并带来客户，做的不好就会砸掉自己招牌。

在电话客服工作中，企业总想要为客户提供更好的服务。

在电话机器人出现之前，依靠人工进行电话营销的工作量大、工作效率低、员工离职率高、成本浪费高。

那么电话机器人相比人工有什么功能优势吗？

语音识别：电话机器人应用ASR、TTS等对话模块，语音识别准确率高达90%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间0.6秒，以快的速度对客户的语言进行处理和回复。

深度交互分析：电话机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，无论问几回都能高度理解。

标准工作流程：电话机器人从导入话术到自动外呼到通话交互，再到意向客户筛选分类、记录数据，有一套完整的工作流程，会按统一的标准进行每一步的工作。

及时转接人工：电话机器人的语音处理功能可对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣，电话机器人能及时转接人工跟进，极大降低客户流失的概率，提高成单量。

市场的竞争十分激烈，如果公司的业绩总是跟不上，那就有可能被同行淘汰。企业想要提升业绩，只有不停招聘电销人员，由此又会产生大量费用。

电话营销的工作性质是重复性高且乏味的，电话营销人员每天被客户拒绝、谩骂多次，工作情绪受到很大的影响，离职率也会随之提高，使得企业困境不仅不会改善、成本却不断提高。

这种情况下，为什么不赶上人工智能趋势，抓住电话机器人红利呢？