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使用电话机器人之后还需要人工坐席吗

更新:2024-05-12 20:00 发布者IP:125.120.230.98 浏览:1次
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杭州黑斑马信息技术有限公司商铺
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5
主体名称:
杭州黑斑马信息技术有限公司
组织机构代码:
91330108MA27YDLNXN
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关键词
电话机器人
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杭州市滨江区长河街道滨和路1174号2层(托管:0043号)(注册地址)
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13386531520
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产品详细介绍

AI智能时代已经逐渐强大,只要你所从事的行业需要拓展客源,那么你就该利用上AI电销利器——智能电话机器人。

在面对人工销售的情绪不稳定影响工作状态的现状,使用没有脾气的智能电话机器人是企业电销的选择。而且后台操作简单,无需技术人员就能上手。总体来说,智能语音机器人不是简单地替代人们去做重复性的工作,而是把人类解放出来,去做更有意义的事,提高效率。

 

电话机器人的核心价值:

1.提高工作效率、降低人力成本

①人机结合智能电话机器人,效率更高每个坐席配备多个机器人,每日可完成原来5-10个人的工作

②超人力完成简单的通知工作,大大提高效率

 

2.管理零负担

①离职、永无情绪、不需要培训。没有任何额外管理成本的超级电话员工

②智能机器人标准应对话术,无需质检,无需过程管理,数据统计全面、客观、高效

电话机器人的接通率怎么样?

电话机器人和真人拨打的接通率是一样的,会受到线路、资源质量的影响。但是机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行标记,分类明确,方便后续跟进。将未接通的电话整理分类,在一段时间后再次拨打,将号码资源充分利用。其二电话机器人可以接多条线路,轮流呼出,大大提高了每日外呼的工作效率。

电话机器人的效果怎么样?

电话机器人的效果可以从两方面来说:

1)拨打量:一路电话机器人在单位时间内可以拨出1600通电话,比人工拨打量足足高了10倍。

2)通话时长:电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计,再由专业的录音师进行录制,话术,语音专业。且机器人在工作中不会受到工作、生活上的情绪影响,拥有饱满的情感,在同条件下,工作状态优于人工。

使用电话机器人之后是否不再需要人工坐席?

现阶段电话机器人还不能完全取代人工,而是协助人工坐席完成外呼工作中重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90%的无效客户,从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题,机器人暂时无法代替人工坐席去完成,所以跟进、签约等工作将由人工坐席担任。

有哪些行业适用于电话机器人,其中有没有案例?

目前使用电话机器人的行业有很多,包括金融、房产、汽车、教育、保险等40多个涉及外呼的行业领域。让机器人模拟真人销售,话术场景越简单客户体验越好。

1)节约成本:在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本,从而大幅降低运营成本;

2)专业高效:机器人不会泄露客户信息,避免跳号拨打,减少拨打误差,彰显公司专业正规;

3)体验好:言简意赅有效提醒,让客户感受优质服务的同时,也能感受公司对客户的呵护。


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