张懿心口腔诊所管理口腔接诊流程之咨询师的岗位职责

近十年来口腔诊所越来越多，遍地开花，很多口腔老板发现一个问题，很多医生整日钻研技术，在接诊在医患沟通方面相对薄弱，而一些有良好的沟通技巧的医生，他们每天都还要处置大量的患者，并没有时间接太多的初诊。口腔咨询师这个岗位，随着时代的发展应运而生，也越来越受到广大口腔老板的认可。那么，口腔咨询师的队伍也吸引着更多人的加入，因为这个岗位如果说做的的，可以拿到接近医生的薪资收入。那我这十年来也一直从事的是咨询师的工作，从医美的咨询师到口腔的咨询师，十年来，我见证着口腔咨询师行业的良好发展。从一开始的莆系咨询师转变到现在的各大中高端门诊，到中小型口腔都在开始增加咨询师这个岗位，那足以说明咨询师岗位的重要性。

咨询师的工作内容以及岗位职责

作为口腔咨询师，一天都要做哪些工作，也就是咨询师的工作内容和岗位职责。

第一项所有的咨询师，必须是要接初诊，所有的初诊都是要先通过咨询师再分给医生。咨询师接待初诊，通过初诊破冰，了解患者的基本需求以及患者自身的消费能力。

第二项，要进行检查，检查患者的口内情况，并且根据患者的口内情况做一个铺垫。带患者拍片子详细检查，比如说小牙片，全景片或者是CT。片子出来之后，给患者讲解，铺垫牙齿的情况。

第三项，要请医生会诊，请医生给患者出方案。因为咨询师是不允许出方案的，因为大部分咨询师毕竟都不是专业人士，出方案这个环节一定是要请医生来会诊来出的，咨询师可以配合分析讲解方案。

第四项，当医生会完诊之后，方案讲解完之后，咨询师要做的就是和患者确定方案，和患者商讨费用，Zui后敲单。

第五项，缴费。带患者到前台缴费，并且患者签字，已交费以及欠费的事宜。

第六项，患者交完费之后，咨询师要负责带领患者签知情同意书，所有处置需要签字的咨询师负责签字。比如说根管治疗，修复，拔牙，美白，种植，正畸等等，只要需要签知情同意书的，咨询师都有这个责任去和患者交代好细节，详细讲解同意书里包含的内容。如果有一些特殊情况需要在病历中白纸黑字写清楚的，要体现，包括体现患者的要求，以及我们承诺的咨询师也要白纸黑字的写清楚，并且患者签字。我刚才一直说，咨询师是医生的大管家，就是前前后后的，除了出方案，除了做技术，这两项是由医生来做亲自做，其余的事宜都由咨询师来处理。当然，刚才我们说的所有签的这些东西，不是在病历里，因为病历里是不允许咨询师签的。我们有一张初诊的咨询单，咨询单里是有咨询师沟通这一项的，我们会在咨询师沟通这一项，写清楚治疗方案，治疗计划，包括费用。

第七项，咨询师需要提前和医生沟通。比如说在沟通的过程中患者比较忌讳的事情，比如说患者怕痛或者患者比较担心什么，包括跟患者沟通的一些基本情况，治疗方案，消费情况，欠费情况等等，我们要提前和医生沟通。

第八项，分诊。分诊也就是把患者带给医生进行处置，那医生处置的过程中，如果咨询师有时间，可以配合安抚患者。医生更改方案的时候，咨询师也要及时和患者沟通。

第九项，患者处置完，要交代回家的所有的注意事项。

第十项，第二天做回访。回访患者有没有不舒服的情况，交待注意事项，关心患者。

第十一项，处理当天复诊患者的一些安排以及费用的跟踪。

第十二项，下班前要看第二天的患者预约情况。有特殊的事情，比如说欠费的一定要提前和主治医生沟通一下，第二天重点对待一下这个患者，包括有一些纠纷的患者，我们也要提前跟医生沟通。

第十三项，咨询师每天下班之前要复盘当日所有接诊过的患者，分析流失原因。

第十四项，除了接诊之外，咨询师每天必做的一件事情就是回访患者。包括成交患者的回访和未成交患者的回访，这个回访，我建议大家是利用好系统，比如说大家经常用的牙医管家，这个系统里有一项专门儿的，是回访的那一项，我们可以把每天接诊的患者要回访的，可以在系统里做一个回访计划，这样当你每天打开电脑的时候，回访就会自动跳出来，你就是不用脑子记，就知道今天要打多少个回访了，是非常非常方便的。

第十五项，如果遇到患者有纠纷的情况，咨询师一定是要及时出现，沟通解决。因为我以前就遇到过，有一些咨询师，一旦遇到有患者有纠纷的时候，基本上就会躲起来，或者是不愿意出面处理。这是比较忌讳的，因为毕竟是我们接待的患者，我们非常了解他的性格，知道他的问题点，如果我们自己能处理的，就尽量自己出来解决，处理不了的，也要配合上级领导出面解决。

第十六项，如果第二天咨询师要休息，那提前一天一定是要看一下，第二天复诊的患者有没有一些特殊的情况需要交代的。以免第二天你不在，患者过来了，出现了一些不必要的麻烦。

第十七项，如果遇到咨询师调整工作岗位或者是离职，要及时沟通交接工作。沟通一些特殊的患者的情况，并且要把特殊的患者的情况移交给其他的咨询师，以免患者在不知情的情况下，到院之后产生不必要的麻烦。

第十八项，如果遇到医生调岗或者离职，那么相关的咨询师需要负责提前安排好这位医生的所有的复诊患者，要告知患者，安抚患者。那以上就是咨询师一天的工作内容，还有岗位职责。