电销机器人无限授权需要什么售后服务

如果购买一台电销机器人和买一桶肯德基全家桶一样简单，那么我们大概也就不用专门拿出来写一篇文章了。

购买肯德基全家桶的行为非常简单，不到100元的价格就能买到一顿丰盛管饱的大餐；全家桶的制作并不需要等待很长时间，如果您是叫外卖，那么可能只需要再额外等上半小时的配送时间即可。除非您吃坏肚子，否则很可能也不需要什么售后服务......

简单来讲，买全家桶的行为可以概括为，用100元不到的价格在几十分钟内买到各类可口的小食组合，并填饱2-3个成人的肚子。划算不划算，好吃不好吃，能不能吃饱，很快见分晓。

但买电话机器人这件事儿，就有的折腾了。同样的，我们将电话机器人的购买使用也分几步来看：

1 花什么去买？购买的成本：关注时间成本，还是关注财务成本？

2 买到了什么？购买的内容：服务重要还是产品重要？

3 买来干什么？购买的目的：是为了省钱还是为了赚钱？

我们一个一个来看。

是花什么去买？购买的成本：即关注时间成本，还是关注财务成本？

购买一台电话机器人的真正成本是什么呢？次购买的人肯定认为就是钞票嘛，但这是一个非常容易忽视的陷阱。

考虑到机器人的购买通常是一个企业决策，和我们个人购买全家桶不同，企业的购买行为通常就对应着宝贵的时间成本，或者说，机会成本，而不是简单的财务成本。

机器人并不是即买即用的，这通常需要一定的准备和实施时间。市面上的绝大多数机器人厂商，都在这个环节讳莫如深。电话机器人从购买到使用大概需要经历①付费——②配话术——③录音——④配置拨号设备——⑤配置电话卡——⑥调整话术——⑦终上线等等一系列环节，这么看来，付钱倒真的是不花一点儿功夫。但付钱之后，折腾就开始了。

通常配话术和录音这两个环节就要花上7-10天，夸张一点的两个礼拜可能都不止；话术配好之后，不少厂商会要求你自行购买专业的拨号设备，并一并购买电话卡自己设置，或者给他们寄过去，这个过程可以和配话术同步进行，但来回折腾可能也需要额外折腾3-5天，这时候，距离你付钱真的已经半个月过去了，但机器人的影子你还没看见呢。

等电话真正打起来，你会发现他们为你配备的话术一塌糊涂，打了前两天，到处都是坑。怎么办呢？你一口气列出了17处需要调整话术的地方，一并通过word文件发给他们，对方表示收到，会在一个礼拜内帮您调整上线...是的，每一次几乎都是这样，等真正电销机器人用起来，公司已经跟着你折腾了大半个月了。上头领导一直在催你，你一直在催对面的机器人公司。

但考虑到你已经一次性支付了电销机器人一年的年费。并且不可退款。此时他们服务的动力显然没有去拓展新的客户来的动力来的强烈。终很大可能性是你发现话术调整似乎是个无底洞——因为他们响应调整的时间实在太长了。你耗得起，但公司却耗不起......

你问我你为啥知道这些？因为这个故事就是我们浙江企蜂客户之前的真实经历。他们一次性支付了大额的年费，但后来却发现话术这一块才是真正的战场。对方的调整节奏慢的令人发指，每次调整幅度还有限制，想改的多一些快一些则需要额外付费。市面上其实有很多机器人厂商是基于话术服务做文章，尤其是那些非常容易在机器人年费上妥协的厂商，真正的话术战争才刚刚开始。

对于企业公司来讲，花几千甚至几万买一台机器人当然承受的起，但能否承受得起这长达数月的折腾和试错，就是一说了。

和市面上绝大多数厂商对话术收费、更改上线需要长达一周有所不同，浙江企蜂保证话术的修改部分完全免费，并承诺当天内响应，为的就是极大限度的提升企业调整话术的效率，打消对于这个服务环节的顾虑。

谈到服务，那真的又是水很深的一部分。下一次我们讲讲，我们花钱和花时间买到的电话机器人，到底是一项产品，还是一项服务？