互联网的发展使得客户与企业沟通的方式变得多种多样。对企业来说,客户接入企业的渠道变得多种多样,企业收集、处理客户问题的能力和效率也越来越高。近几年在中国人口红利逐渐消失的背景下,企业如何*化的提高客户满意度和转化率,提高客户对企业的粘性,从而获取利润?就和大家来聊一聊云呼叫中心行业提供给企业的解决方案——智能(电话/在线)机器人客服
一、前沿技术赋能智能(电话/在线)机器人客服,实现智能场景化
智能(电话/在线)机器人客服采用云计算、分布式、大数据、机器学习等前沿技术,专注于客户场景化需求,认真将场景化落实到实处。同时智能(电话/在线)机器人客服运用专业技术深度挖掘人工座席和访客的对话,归纳总结关键词、知识点,大大降低知识库维护成本。智能(电话/在线)机器人客服打破传统束缚和客户实际需求突破,实际落地客户需求,实现真正的“智能”。
二、智能(电话/在线)机器人客服系统自动填充知识库,减少人力填充
当下的智能知识库大都以人工填充、人工选取知识点进行机器人知识库的知识补充、完善。然而面对每天庞大的数据量,人工需要不断的重复进行整理,手动填充到智能(电话/在线)机器人客服系统知识库。传统的人工知识库填充浪费大量人力,并且人工效率明显不高。面对这种现状,智能(电话/在线)机器人客服采用智能学习技术,在知识库维护上,实现机器人自动完成,少量人工参与。解决传统人工手动填充知识库效率低下的现状。
三、智能(电话/在线)机器人客服让回答更专业
传统的人工座席仅仅只能通过一个知识库来服务所有场景下的客户。当客户问题超越人工座席和知识库服务能力范围时,将很难正确快速的解决客户问题。例如教育行业,存在不同课程、付费、老师等问题,单一的知识库无法准确回答或者辅助人工回答。
智能(电话/在线)机器人客服针对不同业务需求长场景配置不同的知识库。这样就可解决企业传统知识库无法服务客户的难题。
企业通过创建多个不同场景机器人,如:不同渠道、不同产品线、不同业务线等,进行单独管理,在使用时可以选择某一场景下的机器人进行触发使用,可提高机器人回答的度、更便于维护。
四、人机合作代替人机分离
传统的云呼叫中心是依靠人工座席来服务客户。所使用是系统也不过是自动化而非智能化。而智能(电话/在线)机器人客服将机器人与人工紧密进行关联,机器人可以辅助座席进行用户回答,将传统的人机分离不能紧密协作的问题完全解决。
案例:
1、在人工进行用户接待时,机器人可以根据用户的问题,主动向座席推荐答案,帮助座席快速回答用户问题;
2、座席可以根据机器人推荐的答案进行回复客户,提高回答的准确度;
3、在机器人的帮助下,可以让企业新人快速上手,降低企业对新人的培训周期,在用户接待中就可以快速学习、成长。
在产品同质化严重的,服务质量的高低、服务的多元化及差异化已经显得尤为重要。随着客户对企业服务质量提出的要求越来越高,企业为争夺客户资源必须快速的把握消费者需求,并快速的做出反应。对于云呼叫中心行业来讲,传统的人工座席的工作效率已经无法跟上暴增的客户咨询量。利用智能的云呼叫中心系统来改变现状成为企业的首先。
五、技术赋能呼叫中心降低人力成本增加企业营收
智能(电话/在线)机器人客服除了帮助企业自身业务自定义设置、更新完善对应知识库,还可以对客户问题自动、快速响应。全面提高服务质量,获取更多客户。在同质化产品严重的市场,利用优质服务来获取更多客户。
电话机器人不止会打电话还会筛选客户
更新:2024-05-01 20:00 发布者IP:60.177.35.13 浏览:1次- 发布企业
- 杭州黑斑马信息技术有限公司商铺
- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第5年主体名称:杭州黑斑马信息技术有限公司组织机构代码:91330108MA27YDLNXN
- 报价
- 请来电询价
- 关键词
- 电话机器人
- 所在地
- 杭州市滨江区长河街道滨和路1174号2层(托管:0043号)(注册地址)
- 手机
- 13386531520
- 联系人
- 章先生 请说明来自顺企网,优惠更多
- 让卖家联系我
产品详细介绍
法定代表人 | 方平 | ||
注册资本 | 300万人民币 | ||
登记机关 | 杭州市高新区(滨江)市场监督管理局 | ||
主营产品 | 刷脸支付 | ||
经营范围 | 技术开发、技术服务、技术咨询、成果转让:计算机信息技术、计算机网络技术、计算机软硬件;服务:企业营销策划、品牌策划、会务服务、平面设计、图文设计、国内广告设计、网页设计、商务信息咨询;网上销售:服装、鞋帽、箱包、工艺美术品、化妆品(除分装)、五金交电、建筑材料、日用百货、家居用品、电子产品、机械设备。 | ||
公司简介 | 杭州微耘网络科技有限公司是一家集营销产品研发,行业解决方案、移动应用定制开发为一体的创新型科技公司。目前已经为数百家公司提供了一体化产品解决方案和定制开发服务,产品和服务受到客户的一致认可。 ... |
公司新闻
- 阿里巴巴参观的目的和意义阿里巴巴参观的目的和意义尊敬的企业决策者:我是阿里巴巴参观的代表,非常荣幸能有机... 2024-02-17
- 阿里巴巴游学都学到了哪些知识阿里巴巴游学他们学到了什么阿里巴巴游学之旅是一次富有收获和意义的经历,让我们一起... 2024-02-17
- 阿里巴巴课程建立了在互联网时代属于自己的ID阿里巴巴课程建立了在互联网时代属于自己的ID为此,本项目将走进阿里巴巴&... 2024-02-17
- 阿里课程提供生活所需的水阿里课程提供生活所需的水第三站-访客中心访客中心是园区将5号楼独立布置专为客户而... 2024-02-17
- 参观阿里巴巴创造奇迹的地方参观阿里巴巴创造奇迹的地方的?阿里六脉神剑是如何实施落地,价值观是如何考核的?如... 2024-02-17