一、呼叫中心云平台
将系统放置在云端是近些年来互联网技术的一种重要突破，并且现在已是日趋成熟，这种技术存在的方式称为：云平台。在呼叫中心行业，称为SaaS平台，它涵盖通话管理、客户关系管理、座席管理、报表管理、业务管理等传统呼叫中心所有功能。
一些企业受传统观念影响，选择自建呼叫中心来自主管理维护，达到企业内部信息安全、稳定的数据化。但是却不得不面对建设成本高、周期长、维护困难、升级麻烦、见效慢等一系列麻烦。
而呼叫中心云平台就不一样了，它不需要企业购买任何硬件设备、雇佣软件开发人员、运维人员，通过上网登陆的方式即可操作呼叫中心系统内的功能。并且可灵活对接、同时兼备自建呼叫中心的种种优势，让企业体验到自建呼叫中心的安全、稳定、便捷。
比如：前几天超强台风”山竹“影响，自9月15日开始，华南地区普遍受影响，多地停业、停工、停课，交通陷入瘫痪，人们足不出户。深圳当地居民称，“这是自1983年以来，*强的一次台风！”
当客户拿起电话想要与企业建立沟通却*终只是无尽地等待，那些平日里正常接通的客服开篇问候语，在风雨天显得格外温馨体贴！
抗击台风天，如何保证企业呼叫中心正常服务、客户能够正常得到需求的服务，自建呼叫中心很容易受天气影响无法正常使用，而云端呼叫中心，因服务器系统架构放置在外地，危急时刻，呼叫中心仍能正常接通，无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说，若与客户长时间处于失联状态，就会拉低企业的客服质量，进而影响客户对企业的信任度。
据专家预测，未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台，20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案，越来越多的企业都将选择使用云平台，所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。
二、汉云呼叫中心云平台产品优势
纵观呼叫中心领域，我们会发现除运营商业务、银行业务、大型电商业务之外，几十个人的中小型企业呼叫中心在我们身边使用云平台快速发展着。
1、上线快、管理简洁
汉云呼叫中心云平台摆脱了传统呼叫中心固定地点的局限性，只需要连接网络就能够在不同地点登陆呼叫中心云平台，并且同一平台统一管理，便于企业分布部署集中监管。在部署方面，企业完全不需要部署硬件设备、软件系统，直接有汉云技术人员为企业远程操作部署，助力企业快速搭建呼叫中心。
