根据实际，敲定组网方式
根据前面规划提到的客户战略和服务战略，考虑电话呼叫系统所服务客户的地域范围分布情况，结合具体的系统需求分析，可相应地从多种组网模式中选择适合自己的组网方式。组网方式将直接实现系统需求，也影响系统的配置和产品选型等后面的步骤，需要在此环节确定系统的组网方式。
(1)单点组网模式：系统的所有硬件资源、服务资源以及座席代表等都集中在一个建筑物内，整个系统组成一个高速局域网，用户的电话/Web呼叫等统一接入到这个单点的电话呼叫系统系统中，由电话呼叫系统的各种资源为用户提供服务。
(2)远端座席组网模式：系统在PBX一侧提供多种连接远端座席的方式，可以根据远端座席设置的数量规模，配置性能价格比非常合理的产品，可以采用PBX远端模块方式，也可以采用IP的方式使远端语音与数据在一条物理链路上传输，实现传输介质与带宽共享。
(3)分布式组网模式：采用分布式CTI及分布式数据处理技术的虚拟电话呼叫系统系统，可以将在地理位置上分散的多个电话呼叫系统(SiteA/B/C)连接在一起，每个节点都可以根据需要配置座席群、IVR、传真资源以及服务器群组，这些分布式的节点通过PBX及CTI中间件内嵌的分布式处理功能在整体上形成一个逻辑上统一的电话呼叫系统，不同电话呼叫系统之间的业务代表和自动语音、自动传真资源可以实现均衡分配，从而使得电话呼叫系统的处理资源达到统一分配、负载均衡。
三、电话呼叫系统配置计算
根据系统用户数、业务种类和系统组网模式等因素和行业应用经验值，可以计算PBX/ACD资源配置、数据库和应用服务器主机配置、存储空间等。
四、产品选型和系统集成商选定
根据需求和系统配置计算结果，可以结合应用系统的需求，来进行产品选型。建设电话呼叫系统涉及的主要产品有：
前置接入交换平台：根据业务需求和处理能力要求，前置接入交换平台可以选择PBX/ACD(交换机、排队机)、可编程交换机、一体化电话呼叫系统平台等作为电话呼叫系统与公众电话网(PSTN)的接口，提供了电话接入的功能，并进行呼叫的排队，为业务代表提供会议、转接等多种功能。
交互式语音应答及传真系统(IVR/IFR)：IVR(Interactive VoiceResponse，交互式语音应答)以及IFR(Interactive FaxResponse，交互式传真应答)应用软件主要完成系统语音引导、语音交互式语音应答、收发传真等功能。根据一些数据统计显示，在某些行业的客户服务中心，自动语音服务器担负处理60%以上的呼叫量。IVR的使用节省了人工接续时间，使电话呼叫系统效率大幅度提高，大大降低了运营成本。
