对于电销行业的工作人员来说，语音外呼系统想必大家应该都不陌生吧。在现在的电话营销中，更多企业使用的都是智能语音机器人，利用AI技术+人工服务实现了1+1>2的效果。借助人工智能的不断发展，电销行业也在不断的进步。，小编就来为大家整理一下，关于电话机器人的相关知识。
所谓的语音外呼是指管理员可通过预先设定的批量外拨任务，由系统在指定时间对指定号码自动进行批量语音外呼，在客户了解语音内容后按键咨询时，系统自动将外拨任务中话务平均分配给坐席人员。并将呼叫结果及统计信息生成单独的报表，并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。
不过，显然这样的人机交互，还是会出现不少问题的。一方面客户的等待时间长，只能按照机器的提示回答，这无形增加了客户的厌烦心理，提高了挂机率。另一方面，机器无法做到智能理解客户意图，也就无法做出*合适的回答，降低了成功率。
因此，智能语音机器人则展现了完美的语音外呼系统。采用自然语言处理、语音识别、语音合成等技术来实现与客户进行沟通交流的功能。相较于一般的聊天机器人来说，*的区别是增强了语义理解功能。让智能语音机器人可以和客户能够完美的交流，再加上人工服务，可以很大的提高企业的工作效率。
语音外呼系统的不断完善，帮助更多的企业提高和优化了服务质量。现在的语音外呼系统已经应用于金融、房地产、教育等多个行业，相信随着人工智能技术的不断提高，未来的语音外呼系统将更加完美，更加成功。
*主要的功能其实是代替电销客户拨打电话。这是非常重要的。有时候常常一通拒绝的电话就能使电销客服心情低落*，而我们知道，做电销的其实，态度是很重要的，你的心情可能会影响到你对待客户的态度和心情，自然也就影响到工作的效率了，所以电销行业的业务员如果情绪化，对于*每天的意向电话的影响是非常大的，但是机器人就不一样了，它是没有态度的，不存在会受到这样那样的影响。因此它可以代替人工客服和客户进行对话，它可以筛选信息，根据客户提供的来判断客户的意向，*根据客户的ABCDE等多个等级将客户的信息进行分类。
电销机器人的自我学习能力和系统是很多人选择它的一个原因，它可以根据客户的回答，筛选有用的信息，并且同时将这部分的信息归类整理，如果识别的时候遇到了自己之前没有遇到的话术，它是会自我记录的，记录到自己的数据库当中，这样下一次进行沟通的时候就可以运用到了，通过及时更新数据库来提高自己是一个特别聪明的做法。这也让它可以更好的契合社会的需求，对于一些直接挂断的，秒拒的意向程度低的甚至是没有意向的客户的信息，直接加入到黑名单中，避免二次拨号造成时间的浪费给客户也有不好的影响。
