影响电销团队效率三大因素

 在笔者十几年的呼叫中心实践经验中，大多数企业都知道在组建销售团队时应注重提高效率，使销售的人均产出更高。事实上，影响人均产出的因素有很多。如果你是销售团队的负责人，想要选择呼叫中心的类型，你真的了解什么样的呼叫中心系统适合销售团队吗?如果我们想要解决这个问题，我们必须了解是什么影响了团队的效率。影响电销团队效率三大因素.

  我们讨论的是销售团队有一定的席位大小，专门用来通过外部电话获取客户。以100个座位的团队为例。每个座位每天可以节省一个小时，100个座位的团队可以节省12.5人，这是有道理的。为了提高拨号效率，大多数企业本质上都希望通过提高工具效率来达到降低人员成本的目的，但结果往往不尽人意，导致骚扰和投诉的发生率较高，甚至被服务提供商严重关闭。要从本质上提高营销团队的有效性，就必须了解营销团队工作过程中的一些关键指标:

  从这些数据中我们可以看出，通话数量只是整个过程的*个环节，要想提高人均产出，就必须从各个方面进行改进，如:接听率、有效电话率、意向客户率、合同率等。影响这些指标的因素可以归纳为三个方面:数据准确性、工具效率、人员水平。

  数据的准确性:数据会直接影响到回复率、有效电话的比例、意向客户的比例等(本质上是尽量只给需要的客户打电话);

  工具效率：好的工具可以更好的帮助销售减少工作的重复，决定销售是否可以方便快捷的管理所有的客户和手机。

  人员水平：良好的销售面对相同的客户，他有较大的合同率和较大的订单量;到目前为止，在为销售团队选择呼叫中心系统时，我相信您已经知道它应该具有哪些功能。

  电销团队呼叫中心必备基础功能

  1. CRM可以有效地帮助销售管理每个客户。
  从*个电话到订单，在电销过程的过程中有很多信息需要记录，如客户信息、语音记录、电话记录等。这些数据的管理离不开CRM,CRM是电销系统非常核心的功能，目前市场上所有的呼叫中心都有CRM，当然这也是*基本的功能，如果我们想更好的管理客户的话。*使用专业的CRM系统与呼叫中心系统进行连接。

  2. 知识库帮助新手快速成长
  销售团队会建立一个培训体系来应对人员水平参差不齐，人员流动率高的问题，企业必须为此付出一定的培训成本。当然，除了培训，如何激发销售交流，互相学习，共同成长也是一个重要的课程，可以有效地帮助企业提高人员水平。许多企业通过一定的激励策略来激励销售人员分享工作经验，使每个人都能在内部进行沟通。

  知识库是一个很好的平台。管理者不仅可以在这里分享培训资料、产品信息和常见问题供大家参考，还可以分享高质量的文章和内部交流文章。当然，知识库的建设对销售的影响时间比较长，还有什么解决方案吗?事实上，已经有答案了，请看下面。

  除了这两个基本功能外，如何提高营销团队的通过率也是一个重要的指标。对于面临大规模营销团队的全国客户，创建团队，使用本地号码服务本地客户，可以有效减少客户疑虑，提高客户接受率。此时，呼叫中心系统必须支持分布式部署。但它可以以统一的方式进行管理。

  未来的电销呼叫中心系统展望发展前景
  近年来，随着云计算、大数据和人工智能的快速发展，呼叫中心领域也产生了非常显著的影响。从过去开始，我们专注于呼叫中心工具的成本和效率，专注于如何利用新技术更好地提高团队效率和人员水平。让我们看看天润融通*近推出的呼叫中心人工智能能力平台“汇智”，看看哪些功能对销售*有帮助。

  1. “预测呼出”巧妙运用，提高效率
  预测性呼出是通过大数据预测号码接收率，如号码是否空、关机状态、固话/本地手机接通率分析等，使呼出者不会浪费每一个电话。该方法的效率是预览调用的两倍多，是普通拨号的四倍多。它还降低了通信成本和骚扰率。与自动呼叫相比，它更加人性化，具有更好的客户体验。

  预测式外呼效果对比
  2. 销售提能，快速复制“销售大拿”
  在上文中我们介绍知识库可以有限帮助新销售，但对解决人员水平层次不齐和人员流动大的作用周期却非常长，投入的培训成本相对还是比较高的，而人工智能技术的出现，则对解决这两大难题则有了更好的办法。

  利用对录音转写建立分析模型，建立销售画像，这样可以识别出“好”销售和“问题”销售的话术特征，采取针对性培训，提高销售技能，这样即可快速复制“销售大拿”。

  在销售过程中，利用人工智能技术，实时推送合适的话术，帮助成单。

  3. 智能质检，节省80%-90%质检时间
  在传统呼叫中心中，质检是电销团队*重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。

  4. 无效客户识别与风控，降低骚扰即是节省时间
  电销团队中*的难题就是不要浪费每一通电话，可是大多数企业在专注提升销售效率的却造成了对客户的严重骚扰，为什么会这样?其实很简单，大多数销售为了完成KPI，在没有较多分析的情况下，重复拨打客户电话，客户拒接多次，明确告诉不要再打，还有销售继续拨打。

  销售拨打电话只能过往业务记录简单判断，但这种重复拨打无效电话，严重浪费时间的情况，那么人工智能是如何判断销售无效或意向客户呢，做到不浪费每一通电话呢?

  利用用语音识别对潜在无效或风险客户话术进行分析，确认后放入冻结库，让销售专注拨打有意向客户号码，节省时间，提升座席效率，可以降低号码标记、降低客户投诉率。

  结束语
  电话归属电信监管，骚扰率高和投诉率高都是严格禁止的，另一方面电话销售是一个相对比较成熟的行业，如果真正要提高电销团队效益，必需从方方面面一起入手，作为一名电销团队的负责人，选择适合电销团队的呼叫中心系统是一件极其重要的工作，好系统不仅可以帮助电销团队降低骚扰率、投诉率，还能提高工作效率、人员水平，*终真正实现提高整个团队的效益。