电话机器人代理的优势

技术迅猛的发展，人们的需求也在提高，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解信息，对于保险行业也是一样。为了顺应客户的需求，适应时代的发展，提高保险公司的工作效率和服务质量，保险行业纷纷将目光聚集到云呼叫中心系统。呼叫中心结合保险行业业务场景和痛点，打造出更贴合保险行业业务需求的外呼型呼叫中心解决方案。那么电话机器人代理的优势是什么呢？


国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这种直接对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物等多个领域。众多需要使用电话进行产品销售、客户服务与支持的企业或是机构都是呼叫中心的使用群体。

随着呼叫中心在市场占有率的不断提高，其系统本身也在经历各种更新换代。云呼叫中心是新一代的呼叫中心——其基于计算机电话集成（CTI）技术和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、网络电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

伴随着云计算服务在企业服务领域的兴起，云呼叫中心模式也已成为了呼叫中心的主流发展趋势。 
呼叫中心保险行业解决方案主要以外呼为主体的营销模式，协助保险公司规范化、智能化进行公司管理，并且可以从本质上提高保险公司的服务水平。

主要产品功能： 

电话录音： 
保险行业一般需要外呼大量的电话，主动跟顾客进行沟通，通话的内容和质量很主要，在遇到一些纠纷时，通话的内容往往还成为取证的关键。此时具有电话录音功能就显得尤为重要。呼叫中心支持通话过程的全程录音，所有的录音文件统一保存在电脑的硬盘里，方便导出备份。 
话务量统计：当业务员出单情况明显减少时，是不是该找找原因呢，究竟是员工自身的原因，还是外在的客观原因，还是方法不够正确呢？营销型呼叫中心方案可以对每个业务员的工作情况进行监控管理，对其的话务量从多角度进行统计分析，帮助管理层次很好的对每个员工进行工作评估和考核。 
客户资料管理：保险公司的销售人员一般流动性都比较大，如果因为人员的流动造成客户资源的流失，对于公司来说就会造成不必要的损失。外呼营销型呼叫中心方案还可以对保险公司提供的客户资料进行统一的管理，做到数据隔离，保证坐席无权查看别人他人的客户资料。 
回访：顾客是一个公司存在的根源，顾客的满意度一直是公司的追求。对于顾客的售后回访也很关键。业务员不定期的对已经购买保险的顾客进行电话回访，不仅让客户感到深受关注，而且有时可以发现一些问题和不满，以便及时解决避免造成不必要的误解和麻烦。