ISO20000认证的范围主要涵盖了与信息技术服务管理相关的多个领域，具体包括以下方面：
信息技术自信服务：在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支持等方面提供的管理或技术咨询评估服务。这包括信息化规划、信息系统设计、信息技术管理咨询、信息系统工程监理测试评估认证、信息技术培训以及其他信息技术咨询服务。
设计与开发服务：受需方委托以承接外包的方式提供的硬件设计、软件开发等服务，如硬件设计、软件开发及其他设计开发。
信息系统集成实施服务：包括硬件集成实施服务、软件集成实质服务、安全集成、系统集成实施管理服务。
运行维护服务：涵盖基础环境运维服务、硬件运营服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务，以确保IT系统的稳定运行。
数据处理和存储服务：涉及数据加工处理、存储服务，保障数据的安全与高效处理。
运营服务：包括软件运营服务、平台运营服务、基础设施运营，支持各类IT服务的持续运作。
数字内容服务：针对数字内容的创建、管理和分发提供服务。
呼叫中心服务：提供客户支持、技术咨询等呼叫中心相关服务。
其他信息技术服务：除上述明确列出的服务外，还包括其他与信息技术服务管理相关的服务。