抖店客服前期必须要去做的基础设置

抖店客服前期必须要去做的基础设置

如何才能达到更高的体验分?咱们除了做好品控和物流，对于售前售后客服的要求也是必须严苛，售前以及售后的服务指标必须清晰划分，以及抖店飞鸽客服的工作台基础配置设置完善，辅助客服提升工作效率，完成体验分的提升!一：来到飞鸽接待页面，看到[设置]，把[声音、弹窗、闪烁提醒]都打开，避免客服错过或者漏回买家消息二：来到[客服管理]，选择[自动化设置]点击[常见问题]开启，可以设置买家咨询量zui多的问题以及回复，方便买家快速了解小店产品，节省客服时间三：小店咨询量高，转话少，可以开通这两个功能，同样在[客服管理]，点击[自动化设置]，把[催拍][催付]都打开四：为了避免买家因为填错地址给小店造成损失，我们需要看到飞鸽接待页面，看到[客服管理]，来到[自动化设置]，把售中这里的[自助核对修改地址]打开 五：改为用户自主修改，一定要把[转客服]勾选上，如果买家修改失败可以联系客服进行修改地址。六：如何降低小店部分品退呢?打开飞鸽接待页面，看到[客服管理]，选择[机器人]，点击[智能跟单]，使用说明和签收关怀打开，按照我这样去配置，需要图片可以后台戳我七：提升客服的平均响应时长，快捷短语是必不可少，同样在[客服管理]，找到[客服工具]，看到[快捷短语]，把咱们客服常用到的回复话语添加进去，并且进行管理分组，这样方便客服快速寻找，降低客服的平均响应时长八：飞鸽客服隐藏设置:来到[客服管理]，看到[客服工具]点击[在线客服设置]，可以在这里把时间调整一下，这样方便客服整理会话框，避免客服产生消息错漏的情况

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