抖店中差评和品退问题处理技巧,实操教你有效提升店铺体验分(新手卖家必看)
在抖yin小店中,体验分是衡量店铺fu务质量和口碑的重要指标。
一旦店铺收到差评,体验分肯定是会收到影响的。
具体掉多少分,取决于差评的具体内容和店铺的初始体验分。
尤其是在在单量和好评率不高的情况下,多出来的中差评权重就会异常高,会很大程度上影响到我们的店铺流量和成交率。
新店在起步阶段,一定要控制好店铺的品退和差评率。
1、如何解决品退问题?
在抖店后台-店铺体验分-品质退货率,点击详情,可看到订单分析,将品退订单的ID复制下来,粘贴到订单管理里面,找到品退订单。
如果你是自有货源,可以点击订单旁边的小眼睛解密订单信息,点击重新发货,给消费者重新打单发货。
如果没有自己的货源,那么就需要将这个链接的商品重新关联货源,关联多个厂家或者直接更换厂家,直接密文打单发货,给消费者重新发货。
我们可以借助工具重新关联货源,自动密文发货,无需解密,也不消耗解密额度。
在【关联货源】这里,可以一键从1688找同款货源,也可以提前关联多货源以及更换货源,支持筛选一件代发和密文下单的货源。
如果订单商品不是通过这个工具铺货,那么可以在代销订单这里筛选出未关联货源的订单,一键找同款关联货源。
支持勾选标签,筛选发货快、品退率低、综合体验分高且支持抖yin密文打单的货源,一键确定关联。
这样操作完后,第二天这个订单的品退就没了。
这里要提醒一下大家,如果品退订单已经确认收货了,那就没办法重新发货,也就无法这样处理了。
大家前期选品时尽量选择回头客多、好评多的商品,如果宝贝负面反馈比较多,需要及时下架掉。
至于如何快速找到优质福利品,我前面也讲过,直接在低价福利品榜,根据自己商品的类目去找对标福利品。
支持根据近30天增量、近30天销量和价格进行筛选,从中选择高品质低价福利品,一键找同款货源。
自动从1688获取多个支持一件代发的货源商品,支持勾选标签精细化筛选过滤,从中选择品退率低、发货快、支持包邮且拿货价格低的商品即可。
这里面的货源都来自于实力厂家和超级工厂,产品品质有保障,是源头一手货源,更具价格优势。
2、如何解决差评率问题?
我们可以在飞鸽后台-智能跟单-签收关怀进行设置,创建任务,设置邀评的内容(平台禁止诱导好p,邀评内容不能太直接)。
这样一来,不仅不会被平台抓取出来违规的,还能自动给每一个签收的买家自动邀评。
当店铺订单量足够多时,差评的影响也就被稀释掉了!
那么店铺出现差评,该怎么办呢?
我们可以通过ju报的形式来实现差评处理,让系统自动识别出你店铺的差评订单是恶意差评单子!成功率非常高!
抖店中差评和品退问题处理技巧,实操教你有效提升店铺体验分(新手卖家必看)