抖音小店差评品退该怎么办？抖音小店体验分没有差评为什么还下降？怎么稳定提升抖音小店体验分？

抖音小店差评品退该怎么办？

第一步：在抖店首页点击右上角飞鸽客服

第二步：进入左侧的"客服管理" --“机器人”--“智能跟单”页面中售中主动关怀下 去配置 按钮;

注意 : 如果机器人下没有发现 智能跟单,是版本没切换,切换成高阶版就出现了

第三步：开启状态打开点击“创建任务”

第四步：需要填写的内容

发送内容 --> 内容类型 :

发送内容 --> 选择图片

注意：主动给买家发使用说明（信息提示），亲测能有效降低商品品退概率

仅退款

第一步 : 在抖店首页点击 商品管理,在右侧操作下点击编辑

第二步 : 点击 服务于履约,在售后政策中选择 7天无理由退货(使用后不支持)

抖音小店体验分没有差评为什么还下降？怎么稳定提升抖音小店体验分？

抖店体验分的下降和商品、物流以及服务三个维度有关系，差评只是导致体验分下降的其中一个原因。物流发货不及时以及IM不满意率低等，都是造成店铺体验分下降的原因。

有很多商家会遇到体验分突然下降的情况，甚至从4.7/4,8这样的高分段，直接下降到4.3以下，严重影响店铺流量。问题究竟出在哪儿？店铺体验分为什么会突然下降呢？我们重点需要关注以下几个方面：

01：收到投诉，导致投诉率上升

当我们的店铺体验分突然下降时，我们需要做的就是打开抖音小店后台，在首页点击抖音小店体验分，即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。

进入抖音小店体验分分析诊断页面之后，点击商家服务，你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了问题了。根据我们的实操经验，短时间内导致店铺体验分下降的一个重要原因就是商家收到了投诉，进而导致投诉率上升。

需要提醒大家的是：根据目前抖音小店的规则，商家目前是无法知道哪个订单被谁投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。我们在查看店铺数据时，不要觉得订单量、咨询量、售前售后订单处理都和以前差不多就忽略某个商品收到投诉的问题。

02：纠纷商责率导致分数下降

导致店铺体验分突然下降的原因中还有一个是“纠纷商责率”！什么是纠纷商责率？纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数举个例子：假如有顾客在你店铺下单后，因为某种原因申请了退款，而客服在没有提前联系用户的情况下直接拒绝了用户申请。那么，这就很可能会导致用户直接申请平台介入。

平台一旦介入后，如果直接判定为商家责任，并且退款给用户。那这种情况就是所谓的商责纠纷，你的服务体验分就会随之下降。

不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降。只有平台判定这个售后申请是商家的责任后，判定商家应该同意用户合理申请，才会导致商家服务分骤降。这就要求商家不要随便拒绝用户申请，在平台规定的时间内正常联系、处理就可以了。

03：如何避免体验分突然下降？

上面跟大家分享了会导致店铺体验分下降的两个主要原因，那么，商家平时应该怎么做才能防患于未然，避免体验分突然下降？

我们可以从两个方面入手：

一方面，严控产品品质。避免体验分下降的根本是上架品质好的商品，这就要求我们无货源商家要把控好商品质量。我们可以选好产品之后，把产品从多多上买回来，提前验证一下产品质量，觉得过关再去上架，不行的话可以无理由退掉。

另一方面，客户服务第一位。

面对客户的不满意，我们一定要把客户服务放在首位，可以先按照“补发—赔偿红包—直接退款”依次协商，电话沟通也可以。一般来说，只要商家肯补贴一些几块钱费用就可以了，直接白送产品也可以，千万不要因为几块钱让店铺多一个负向反馈或者品质退货。店铺体验分低了影响流量，差评影响转化，都是得不偿失的事情。

当然，如果我们因为各种原因导致店铺分数不理想，短期内靠自然运营提升不了的话，是很有必要借助外力资源来拉升的，这也是老电商商家都了解的事情。只对于抖音小店来说，我们要选择更加靠谱的团队和资源来做这件事。

体验分的提升有很多渠道和方法，我们要想高效稳定提升，一定要针对自己店铺情况制定适合自己的方案。

大家店铺近期有资源需要的话，直接点我主页私信我“体验分”，我会第一时间回复大家我们的玩法和性价比。

抖音小店差评品退该怎么办？抖音小店体验分没有差评为什么还下降？怎么稳定提升抖音小店体验分？