抖音小店差评品退该怎么办?
第一步:在抖店首页点击右上角飞鸽客服
第二步:进入左侧的"客服管理" --“机器人”--“智能跟单”页面中售中主动关怀下 去配置 按钮;
注意 : 如果机器人下没有发现 智能跟单,是版本没切换,切换成高阶版就出现了
第三步:开启状态打开点击“创建任务”
第四步:需要填写的内容
发送内容 --> 内容类型 :
发送内容 --> 选择图片
注意:主动给买家发使用说明(信息提示),亲测能有效降低商品品退概率
仅退款
第一步 : 在抖店首页点击 商品管理,在右侧操作下点击编辑
第二步 : 点击 服务于履约,在售后政策中选择 7天无理由退货(使用后不支持)
抖音小店体验分没有差评为什么还下降?怎么稳定提升抖音小店体验分?
抖店体验分的下降和商品、物流以及服务三个维度有关系,差评只是导致体验分下降的其中一个原因。物流发货不及时以及IM不满意率低等,都是造成店铺体验分下降的原因。
有很多商家会遇到体验分突然下降的情况,甚至从4.7/4,8这样的高分段,直接下降到4.3以下,严重影响店铺流量。问题究竟出在哪儿?店铺体验分为什么会突然下降呢?我们重点需要关注以下几个方面:
01:收到投诉,导致投诉率上升
当我们的店铺体验分突然下降时,我们需要做的就是打开抖音小店后台,在首页点击抖音小店体验分,即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。
进入抖音小店体验分分析诊断页面之后,点击商家服务,你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标,看一下近30天内的数据曲线,基本就能判断是哪里出了问题了。根据我们的实操经验,短时间内导致店铺体验分下降的一个重要原因就是商家收到了投诉,进而导致投诉率上升。
需要提醒大家的是:根据目前抖音小店的规则,商家目前是无法知道哪个订单被谁投诉了,只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。我们在查看店铺数据时,不要觉得订单量、咨询量、售前售后订单处理都和以前差不多就忽略某个商品收到投诉的问题。
02:纠纷商责率导致分数下降
导致店铺体验分突然下降的原因中还有一个是“纠纷商责率”!什么是纠纷商责率?纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数举个例子:假如有顾客在你店铺下单后,因为某种原因申请了退款,而客服在没有提前联系用户的情况下直接拒绝了用户申请。那么,这就很可能会导致用户直接申请平台介入。
平台一旦介入后,如果直接判定为商家责任,并且退款给用户。那这种情况就是所谓的商责纠纷,你的服务体验分就会随之下降。
不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降。只有平台判定这个售后申请是商家的责任后,判定商家应该同意用户合理申请,才会导致商家服务分骤降。这就要求商家不要随便拒绝用户申请,在平台规定的时间内正常联系、处理就可以了。
03:如何避免体验分突然下降?
上面跟大家分享了会导致店铺体验分下降的两个主要原因,那么,商家平时应该怎么做才能防患于未然,避免体验分突然下降?
我们可以从两个方面入手:
一方面,严控产品品质。避免体验分下降的根本是上架品质好的商品,这就要求我们无货源商家要把控好商品质量。我们可以选好产品之后,把产品从多多上买回来,提前验证一下产品质量,觉得过关再去上架,不行的话可以无理由退掉。
另一方面,客户服务第一位。
面对客户的不满意,我们一定要把客户服务放在首位,可以先按照“补发—赔偿红包—直接退款”依次协商,电话沟通也可以。一般来说,只要商家肯补贴一些几块钱费用就可以了,直接白送产品也可以,千万不要因为几块钱让店铺多一个负向反馈或者品质退货。店铺体验分低了影响流量,差评影响转化,都是得不偿失的事情。
当然,如果我们因为各种原因导致店铺分数不理想,短期内靠自然运营提升不了的话,是很有必要借助外力资源来拉升的,这也是老电商商家都了解的事情。只对于抖音小店来说,我们要选择更加靠谱的团队和资源来做这件事。
体验分的提升有很多渠道和方法,我们要想高效稳定提升,一定要针对自己店铺情况制定适合自己的方案。
大家店铺近期有资源需要的话,直接点我主页私信我“体验分”,我会第一时间回复大家我们的玩法和性价比。
抖音小店差评品退该怎么办?抖音小店体验分没有差评为什么还下降?怎么稳定提升抖音小店体验分?