目前抖音外包已经成为了一种趋势,行业也在不停的发展壮大,但并不是所有的客服公司都适合合作。带大家详细了解一下选择抖音客服公司时需要重点考量的项目。
1、看客服团队的组成
正规的公司客服团队一般都是由大专及以上人员组成的,学历不能完全决定一个人的素养,但还是能过滤掉一部分素养有待提高的人,学历高的人更容易接受新的知识。
2、看客服公司的市场负责人
在商谈合作的时候店主会经常和客服公司的市场负责人接触,市场负责人不会直接接管店铺的服务,但负责人好沟通,对以后的合作也是有帮助的。
3、看客服公司的管理
一个正规的公司会有一套完整的管理制度来约束自己的员工,规定工作的流程。
4、看客服公司的人数
一个有实力的公司,会有很多的员工组成,就抖音外包客服公司而言,*少也要有几十人的客服团队,团队人数多说明这个公司深的合作伙伴的信任。
5、看客服公司的培训体系
提醒各位店主:培训体质是客服团队整体能力的一种保证,这关系到客服掌握多少沟通技巧和销售技巧,有没有服务意识,会不会应道客户下单,会产生多少售后问题,能不能解决售后问题,店铺未来的形象如何...
6、看客服公司的报价单
外包服务的费用是店主们普遍关心的一个问题,店主在考察的时候要重点看客服公司是怎么收费的,有没有附加的费用,什么情况需要额外收费,如何付款,提供的服务是否符合您店铺的需求。