抖音客服外包为什么客服外包“跟每个抖店商家都有关”？

对于抖店商家而言，如何在****的同时维护住现有**是非常重要的。想要维护住现有**，就要**店铺的服务质量。服务质量高，客户也会愿意为此买单。

抖店客服说到底服务的是客户，只有剖析每一个客户的需求，采用恰当的话术，才能实现高转化率。因此，抖店客服必须具备以下技能。

01熟知平台规则及流程

做一行熟悉一行，抖店客服必须熟知抖音平台的规则和退换货等相关流程。这样才能在对接客户时，做到不触犯规则，不带偏客户。不因自己的不导致店铺权重减低、扣分、扣保证金等。
02拥有产品知识

都说不了解店铺产品的客服，不是好客服。客户犹豫不决时，客服就有帮助客户了解产品卖点，以及下决心。例如，熟知产品使用操作、不同sku之间的区别、套餐购买的优惠区别等。能够给客户合理的建议，让客户觉得你是为他考虑，才能促进下单。

03善于运用沟通话术

客服与客户沟通过程中，往往会遇到很多阻碍，尤其是做复购时，甚至可能还没有说上一句完整话就被挂断。无论沟通的过程有多么糟糕，只要有机会，客服就一定要做好后的结束语，好的结束语容易留下好的印象。也可以降低客户的不满情绪。 

客户讨价还价时，客服好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，客户觉得不近人情，如果马上回复可以，客户又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。