点击蓝字 关注我们
外包客服这个行业对于电商主并不陌生，是为电商网店提供客服并管理客服的第三方***。面对正在储存客户量的**平台将客服外包出去合适吗，外包**客服会对商家有什么样的利弊影响呢?
01
客服在线时间长、提高满意度
外包客服通过早晚班轮班，及时客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且的客服熟知店铺和商品信息，从而提高顾客的满意度。
02
客服性强，有丰富的客服经验
虽然客服的门槛较低，但是客服外包公司在招聘客服的时候也会重重筛选，招聘的客服大多都是有1年以上电商经验的，并且还会对招聘进来的客服全面培训，严格考核。
03
收费方式不同，适合多种商家
外包客服平台有多种收费方式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同商家还会制定不同的收费方式，让商家体验到的服务。
外包**客服的缺点：
一、安全性
客服外包行业不存在决定的安全，毕竟很多商家找客服外包的时候都是网上找的，没有对外包公司实地考察的条件。所以要想消除这种危险，也不是不可能的。
01
安全性
02
客服管理
也是服务质量，由于外包的客服不在商家身边，就会给商家一种不信任的感觉，不知道客服能不能按照要求尽心工作。
03
服务品质
客服不是直属的，没有品牌感，服务质量差。这是商家比较担心的，毕竟服务质量直接影响店铺的未来。
