这样做快速提升抖音小店 体验分

体验分带给我们的影响很大，是反映店铺综合服务能力的重要指标，分数高入池机会和加权也会更大，参加的活动也会越多，分数过低则会有被清退的危险。体验分骤降，如何去呢？

一、商品体验分（体验分占比50%）

1.差评率：尽量去避免差评，及时淘汰劣质商品，商品介绍要符合实际，不虚假宣传分夸大，否则与实物不符，用户会产生落差感和错误认知。现在的抖店不支持修改中差评，如果有恶意差评可以选择提供飞鸽聊天记录截图发起申诉，下面是申诉注意事项。

申诉入口如下图：

2.退货率：加强品控保证商品质量，提供商品，发货运输尽量避免少件丢件包裹破损等，如果是卖一些品牌，可以开通相关保障服务，比如保障，有效促进转化率的

二、物流体验分（体验分占比15%）

1.揽收及时率和订单配送时长：

做好仓储管理，订单及时安排发货，与物流公司合作，用户体验感，物流出现问题及时沟通解决，可以开通相关保障服务24小时发货。

三、服务体验分（体验分占比35%）

1.纠纷商责：明确原因，如果是卖家售后出现问题的情况下，主动承担责任并进行相应赔偿。

2.IM3分钟：客服及时回复相应解答，秒回可以设置自动回复，再转接人工。

3.仅退款：可以开通极速退。

4.退货退款：及时处理跟进。

如果说你想要了解如何做好或者想要学习小店的运营技巧的话，那么可以私信进行咨询。