抖音体验分是什么意思?如何提升抖音体验分?
有很多抖音商家都有着这样的一个疑问,自己的抖店没有什么差评也退货率也低,为何自己小店的体验分非但没有上升,反而还下降了呢?具体什么原因,我们接下去看看。
抖音体验分对我们小店有什么影响?
我们要知道,抖音体验分的高低以及会影响这我们抖店的流量,小店是否能否继续开店,是否能够入驻精选联盟,是否能够参加平台营销活动的提报等等,我们需要重视的是,体验分如果低的话,会直接影响我们店铺的流量,从而会导致我们小店的订单骤降。
如何提升抖音体验分因为新店一般都需要动销破零的动作,给进入抖音产品库的新品提高被系统曝光和推荐的概率,主动去做一个破零的动作,使新品在新品期间尽快有成交
抖店体验分多久更新?
抖音体验分是根据平台店铺90天内商品体验,物流体验以及服务体验分情况给出的一个综合性质的一个评估,这个分并不是一个简单的分数相加或者相减和平均,他还是要和同类别的同行的分数情况相挂钩,说如果你想要你的体验分高,不仅要做好自己的分还需要和同行们想比较的,要超过大多数的同行才有用的,体验分是每天12点到13点这个时间段内会进行一个更新,平台有权剔除异常或订单评分所带来的分数。
抖音体验分是什么意思 抖音小店新版商家体验分正式生效后,不仅是你在掉分,所有的同行都在掉分
抖音体验分由什么组成?
商家体验分包括:
商品体验:(商品差评率、品质退货率。)占比42.5%
物流体验:(揽收及时率、订单配送时长。)占比20%
服务体验:(服务好评率、投诉率、商责率、IM3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。)占比37.5%。
在新的体验分考核中,有以下几个方面的调整,大家要注意下
商品体验考核板块调整,细分指标由原来的商品差评率和品质退货率,调整成为“商品基础分”和“综合负向反馈率”(CCR)!考核周期依靠“近90天在架且有成交的商品数据”以及“近90天物流签收订单数据”
物流体验中加入了“物流品退率”,计算的标准为“物流品退率=支付订单在发货后14日内售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量”!考核周期为“前15-104天物流品质退货数据”
服务体验中加入了“IM不满意率”,计算标准为“IM不满意率=近90日IM差评(1-3星)数/近90日有评价IM数”,考核周期为“近90天人工客服会话量 ”。
抖音体验分对我们小店有哪些影响?
体验分<4.8分会失去免费流量加权倾斜
体验分<4.6分ZB间千川投流就没法起量
体验分<4.3分直接限制推荐流量
体验分<4.3分不可进入精选联盟抖店如果体验分低于4.0分的话将被精选联盟清退
体验分<3.2分你的店铺将会被直接清退