抖店商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
商品体验：分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
•物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；
•服务态度：分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
体验分每天中午12：00进行数据更新
展示路径
商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分数据，并展示【店铺概况】、【权益说明】、【分析诊断】和【数据趋势】。
分析诊断
2.2.1 商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新；
2.2.2 商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；
2.2.3 商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。
体验分应用场景
体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。
3.1 【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大；
3.2 【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；
3.3 【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟；商家店铺体验分低于3.5分清退出精选联盟
3.4 【终止合作】商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。
