因为疫情原因，很多抖店商家因为订单配送时长出现了问题导致被投诉，然后影响店铺体验分。
另外，服务体验分的考核新增了一个IM不满意率，15%会成为一个考量值，如果IM不满意率高于15，会被限流在4.8分以下。
不仅如此，可能还会遇到有人恶意给IM服务打差评，导致店铺被减分，从而影响店铺体验分。
这两个问题，下面我们一一解决。
一、抖音小店商品配送超时
抖音小店物流分的考核里，有一个非常重要的指标，就是订单配送时长，如果超时，就会影响物流体验分。
如果你的订单配送有超时的情况，一定要去报备，不管是疫情原因还是快递公司的原因，都可以报备。
订单配送时长，就是从揽收开始，到签收，平均花了多少时间，在路上卡住了没有签收，时间就会越拉越长，而这个中转时间过长，是可以去报备的。
打开抖店，在【店铺】板块里找到【报备中心】，点击进入之后，有一个【订单报备】，然后我们点击“去报备”。
报备的原因可以根据提示选择，包括疫情影响，会议赛事印象概念股，消费者要求延迟发货，消费者收货信息异常以及其它原因报备等等。
一定要根据你的实际情况正确选择，不要瞎选。
然后是受影响的订单，后是报备原因说明，这个就实事求是地填写。
注意，下面会要求我们上传凭证。
比如，是因为疫情导致配送时间被拉长了，就把疫情通报新闻截图传上去，如果是快递公司丢件了，让快递公司出一个丢件证明传上去，然后点击确定报备就可以了
报备成功之后，这笔订单的配送时长就不会影响物流体验分。
二、抖音小店IM不满意率
抖店IM的评价，平台限制是24小时只能评价一次，如果系统识别到一些高风险用户，是不会触发评价考核的。
如果遇到恶意差评，可以去举报，举报之后可以剔除影响。
还有那种晚上11带你之后，消费者对于抖店的机器人自动回复打了不满意，系统也不会记录，它只会记录早8，晚11点的IM不满意率。
如果说你想让自己的熟人帮你的店铺去打满意率，也可以，但尽量不要太频繁。一个人重复打好评，平台也是会自动剔除的，所以尽量用好的态度去服务客户，来减少IM不满意率。
