抖音小店店铺体验分低怎么办（抖音店铺评分提高和补救方法）

在抖音开小店的朋友应该都知道平台对于店铺管理这一方面是比较严的，平台对于4.0以下的店铺是会关闭进入精选联盟的机会，只要平台一旦禁止小店进入联盟，等于给小店关了禁闭。

3.5以下的评分，平台直接关闭店铺。我们一定要维护好小店的评分，评分越高，小店的权重越高，平台给它推荐的流量也会越多。大家开店时一定要注意小店的评分情况。

抖音小店的评分计算规则：

抖音小店的评分主要有商品体验分，物流体验分，服务体验分三部分组成。

商品体验分权重占比42.5%，物流体验分权重占比20%，服务体验分权重占比37.5%。

商品体验分扣分主要是商品差评率，品质退货率；

物流体验分平台要求48小时发货，3天揽件，还有就是订单时长；

服务体验分包括：投诉客 服，售后纠纷，3分钟回复率，退款时长，退换货时长。

在抖音小店改规则之前，我们是可以跟顾客进行电话沟通，让顾客修改评价。自从抖音禁止二次修改评价之后，那么现在让顾客改评价这个方法已经不能实现了。

怎么让小店的评分提升？

1、选品，上面我们也看到了评分的计算规则，可以看到商品体验分和物流体验分权重占比高达62.5%，为了从根本上制止评分一直下降的问题，我们选品是非常重要的，我们选择的商品好评率必须在90%以上。

2、小店的评分已经很低了，需要赶快提分，我们可以找一些便宜的小商品，一单亏个一两块钱，找主播带货，刷一波好评。这种商品因为是做活动拉评分用的，质量一定要好，后续发货要跟得上，不然一旦出现爆单，你这边发不出货，那么小店直接会被你玩死。这时为了预防商品爆单的情况，可以直接和商品上家提出合作，要到供应链，设置好合理的量。

3、顾客给差评，这种事我们一定要认真处理，一定要先安抚好顾客，给出顾客一个合理的解决方案，比如，免费退换货，发个小红包补贴一下，或者直接再补发一个商品。

4、服务态度一定要好，要及时回复顾客信息，对待顾客的问题要有耐心，不要爱答不理的，动不动怼顾客，这样你爽了，你的评分刷刷的掉。