什么是商家体验分?
商家体验分是反应店铺综合能力的重要指标。
主要包含三个方面:商品体验、物流体验、服务体验。
其中商品体验占比50%、物流体验占比15%、服务体验35%。
这项评分是根据你店铺近30、90天内店铺的情况来判断的。
商家体验分高的话,就能获得平台更多的流量倾斜,有可以报名参加各种活动。
但是你的评分过低的话就会被请退出精选联盟,甚至是平台跟你终止合作。
所以,维护好商家体验分也是我们日常工作中比较正常的事情。
好的办法,就是每天查看数据,及时的发现问题,解决问题。
一、商品与描述相符(商品、描述):
1产品无特殊气味;
2产品性价比合理;
3属性规格无错误;
4产品无明显色差;
5页面美观不浮夸;
6.产品不过度承诺。
7没有极限词、过于夸张的词汇。
8如果我们的商品没有活动的话,把图片中的词汇去掉。
二、商家的服务态度(售前、售中、售后):
1.人工客服M的响应速度;
2客服熟悉产品回复准确,锁好售前也是很重要的事情。可以增加转化率和顾喜的信任度。
3客服规范化话术自动回复话术;
4少货、缺货一定要及时同步客服与运营;
5提前沟通好快递堵塞问题,取得买家谅解;
6选择实用质量好的小赠品使顾客惊喜;
