众所周知，对于抖音小店的商家来说，商店体验点的维护是非常重要的。因为分数直接影响商店的流量、是否可以继续开店、平台营销活动报告、是否可以进入精选联盟等。
如果抖音小店的体验分数较低，不仅许多平台活动不能参与，商店的流量也会受到影响，导致订单急剧下降。特别是对于商店更依赖自然流量的企业，更需要维护体验点。
许多企业会遇到突然下降的经验分数，甚至从4分.7/4、8等高分段直接降至4.3以下，严重影响门店流量。问题是什么？为什么商店体验突然下降？我们需要关注以下两个方面：
01:收到投诉导致投诉率上升
当我们的商店体验点突然下降时，我们需要做的件事就是打开抖音小店的背景，点击主页上的抖音小店体验点，进入抖音小店体验分析诊断页面。
进入抖音小店体验分析诊断页面后，点击商家服务，您可以点击商家服务下面的每个数据指标，查看近30天的数据曲线，基本上可以判断哪里有问题。
根据我们的实践经验，商店体验分数在短时间内下降的一个重要原因是商家收到投诉，导致投诉率上升。需要提醒的是，根据目前抖音店的规则，商家不知道谁抱怨哪个订单，只能看到哪个产品在这个页面下面投诉。
当我们查看商店数据时，我们不应该认为订单量、咨询量和售前售后订单处理几乎与以前一样忽略了商品收到投诉的问题。
02:争议商的责任率导致分数下降
另一个原因是然下降的另一个原因是纠纷商责率！
争议责任率是多少？争议责任率=售后仲裁单数/总售后完成数在售后申请完成订单中确定为商家责任
例如：如果客户在您的商店下单后因某种原因申请退款，客户服务直接拒绝用户申请，而不提前联系用户。
这很可能导致用户直接申请平台干预。一旦平台干预，如果直接判断为业务责任，并退还给用户。这种情况就是所谓的商业责任纠纷，你的服务体验点就会下降。
但并非所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分数下降。
只有在平台确定售后申请是企业的责任后，才能确定企业应同意用户的合理申请，导致企业服务分数急剧下降。这要求企业不要随意拒绝用户申请，并在平台规定的时间内正常联系和处理。
