做电商的人都知道退货是一个非常重要的问题，这是对我们能力的一个非常大的考验。不要低估退货的问题。因此，很多新手小白也容易在这方面栽跟头，终导致店铺无法开张。本文，关于退换货的问题，小编给大家讲讲，包括解决方案。
首先，让我们了解一下抖店后台的退款方式：发货前只有退款，发货后只有退款，退款和换货。
就像发货前只退款一样，更容易处理，可以在后台功能的帮助下处理。我们只需要在抖音店的后台和股权中心设置退款和退款，这可以帮助我们解决这个问题。
一般这种退款情况是后悔买，不想要，发货后退款换货，要小心。退款时，顾客会选择退款原因：如拍错、不想要、商家未及时发货等。如果客户因为商品质量差而退款，比如选择商品变质，对我们的抖店影响很大。
为什么这么说？
因为品退率是商品体验分中非常重要的一个考核数据。
小编告诉你，我们的商业体验点非常重要，它不仅会影响我们的销售，还会影响我们商店的权重、流量等
那怎样解决呢？
首先，无论退款和换货是什么，我们都应该尽快同意并处理给客户。
因为如果客户因为这个质量退货，他肯定会在店后台告诉客服这件事，这涉及到客服的回复，也就是说im客服三分钟考核的事情。
客服回复速度是服务体验评分的重要数据。
而且退款结束时间也会受到很大影响，
因此，退款退货这件事也真的牵一发而动全身。
如果客户选择质量退货的原因之一，我们应该联系买家，好改变这个原因，然后让他选择，不想要这样的原因。
尽量不要产生这种质量的退货。
