口碑分初是抖音拿出来砍达人的,因为网红达人有流量,他们想卖什么随便卖,但是口碑分一出来,低到一定程度,网红达人卖都卖不了,而且怕的是损害自己的形象。所以,从这方面讲,口碑分对传统电商商家来说只有好处。
首先,先了解带货口碑分是什么?口碑分是抖音平台基于商家分享的商品评价、售后、投诉等多维度综合计算,反映带货商品靠谱程度。带货口碑分的基础分是4.5分,满分为5分,也是高分,分数越多,带货好处越多。现在商家想要通过改评价来提高口碑分,已经不可行了,因此商品选择更为关键。
其次,带货口碑分有什么用?1、影响购买转化:星星越多,消费者信任感越强,购买转化越高。2、影响流量获取。星星越多,流量获得机会越高;3、活动资格:未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分。
未来,抖音小店的活动可能会越来越多,现在很多人会同时把6个号同时链接到一个小店里面卖货,这样就可以堆销售额,堆店铺层级,这个店铺就可以有资格上很多活动,因为它的承接能力会很强。
那么如何提高口碑分呢?
无论是口碑分还是体验分,我们总体来说都要围绕:商品体验、物流体验以及服务体验这三项来展开。
1、做好品控
在体验分规则中其中占比高的就是商品体验,其中衡量指标是差评率和退货率,去除非常规因素,把控好产品质量是基础也是重要的。
2、服务
不管是售前还是售后都要及时处理用户问题,及时回复消息,可以设置一个自动回复,制定服务标准和相应的话术,带给用户良好的服务体验。
3、物流合作
良好的物流合作是非常重要的,在抖音卖货是比较快节奏的销售形式,如果消费者迟迟没有收到货肯定会影响评分,因此不论是发货还是退货都要及时,物流渠道一定要求是稳定的。
看到这里,也许有卖家想说:如果我短期内没有做好这些数据但却又想快速提高、稳定提高口碑分和体验分怎么办呢?毕竟,做电商,时间就是金钱!
其实也有办法!我们的实操团队在十几家店群的日常运营中,不断总结更新全新的玩法技巧。
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