新增重点指标&商家常见答疑
重点指标1：IM不满意率：
4.8分及以上的商家，需满足IM不满意率<15%的条件，否则平台就给你降分！
4.9分以上的商家降级到4.8～4.9区间重新排序计算分数；
4.8～4.9分的商家降级到4.7～4.8区间重新排序计算分数；
1）IM不满意率指标定义是什么？数据来源在哪查看？如何计算？
IM不满意率=近90日IM中评价为1-3星的会话量/近90日IM中所有类型评价的会话量（针对人工会话，不包括智能客服会话），评价有系统邀评和消费者主动评价两部分；
2）IM不满意率中，有人恶意刷差评怎么办？
买家对客服的评价有频率限制，24小时内只能评价一个店铺一次；并且平台为保护商家不被恶意刷评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。如您遇到恶意刷差评的买家行为，也可以进行举报。
重点指标2：物流体验模块考核指标
揽收及时率和订单配送时长计算口径，物流品退率替换为物流负向反馈率。
1）揽收及时率只考核有揽收记录的订单吗？超时未发货或发货后未揽收的订单会影响揽收及时率吗？
现货订单中，超过预计发货时间24小时还未发货的订单和发货后超过预计发货时间24小时还未揽收的订单均会纳入考核，算作未及时揽收；
2）订单配送时长只考核有物流签收轨迹的订单吗？
是，只考核有物流签收轨迹的订单，订单配送时长=物流时效签收时间-物流揽收时间；
3）订单发货前用户的物流负反馈，会计入物流负向反馈率吗？
会计入，订单支付后14日内产生的物流负反馈，都计入物流负向反馈率；
4）如何提升物流负向反馈率?
做好仓储管理，保证及时发货；
发货前做好信息检查，避免出现错发/漏发问题，保障发货运输质量；
选择服务优质物流公司合作，保证用户体验；
如出现不可抗力因素导致物流问题，主动与用户沟通解决方案；
如何有效操作稳定提升体验分？
无论是新店、还是老店想在短期内稳定提升店铺分，较大幅度拉升流量的话，一个更好的方法就是借助靠谱的资源操作！
一般情况下，店铺配合资源操作后，第二天就会开始涨分！三天左右店铺分数就能获得比较明显的提升！
之做到稳定涨分，也正是因为做到了以下几点：
1.针对性方案分析
在具体操作体验分之前，会先为商家进行全面店铺分析、诊断，判断店铺在商品体验、物流体验以及服务体验三个方面中具体哪个维度丢分严重，之后再根据店铺情况给出针对性的提分方案！
2.正规稳定资源操作
在为商家制定体验分提升方面，我们的操作方法都是符合平台规则内的，保证都是全部真实买家，全部为自然流量，使用的产品也都是符合商家类目的礼品，匹配度高，更加安全不清洗。
3.完善售后
物流、礼品破损、外包装破损等引起的售后，我们全部免费二次派发，无需商家承担任何费用。还有如果由于我们操作的订单出现中差评，也会提供相应的赔付方案。
只要按照我们的方案操作，不仅能够稳定持续拉升体验分，安全有效。想了解更多体验分详细攻略，可咨询小助理微信，还能免费领取
店铺体验分诊断方案为了帮助更多商家做好抖音小店，我们将这一年多来有关抖音小店的运营干货整理成一个全新的“干货大礼包”