另外，抖音小店体验分越高，平台给的流量也会越多，那我们店铺出单的概率也会更高。
那么，我们要怎么做来提高店铺体验分呢？
首先，我们要知道抖音小店体验分的考核维度：
商品体验分占42.5%，主要指标包括：商品基础分、综合负向反馈率。
物流体验占20%，主要指标包括：揽收及时率、订单配送时长、物流品退率等。
服务体验占37.5%，主要指标包括：投诉率、纠纷商责率、IM不满意率等等。
那么平台考核什么，我们就维护什么。
1、商品体验分
商品体验分占比是高的，所以商品基础分以及综合负向反馈很重要。
商品基础分我们可以从主图画风、标题、详情页信息等去优化，尽量不同质化，不要有敏感内容。
负向反馈，主要是用户在退货、评价等操作的时候给的负面反馈，我们可以设置一些自动回复，引导用户进行正向操作。
2、物流体验分
物流体验分就是揽收、配送和品退。一般来说，只要我们及时发货，物流配送正常就能大概率维护好体验分。
品退这里也可以通过飞鸽的一些自动设置去减少品退引起的负面退货原因。
另外，因为疫情原因，有些地方不能发货的要报备，避免被投诉影响物流体验分。还有一些配送时间比较长的，要及时安抚，避免客户投诉给差评。
3、服务体验分
正常来说顾客在下单前都会咨询客服，比如说商品如何发货，发什么样的快递，多少天能够到货等等，我们要做的就在飞鸽后台及时回复，因为平台会考核你的三分钟回复率。
还有一点需要咱们记住，在咨询的后一定要以我们结尾为终结，如果做不好的话，很容易收到服务差评，影响体验分。
简单来说就是，态度好，要及时，从而维护好服务体验分。
