众所周知，抖音小店体验分反映的是：店铺综合服务能力。体验分越高，流量加权越大，越有助于店铺销量和流量的提高。反之，不仅流量低，抖音官方的很多活动也不能参加。
如果抖音小店体验分低于4.5分，无法进入抖音商城自然流量池，也就是没有自然推流，体验分低的商家，限制投放单量，同时无法参加平台官方促销活动，也拿不到这部分的免费流量。
所以，这次分享一下，我们如何维护抖音小店体验分：
上图是抖店体验分新政策，整体权重发生了变化：商品体验下浮7.5%，物流体验上涨5%，服务体验上涨2.5%，也增加了商品基础分和综合负反馈率、IM不满意度。
店铺体验分主要是为了，提升用户的体验感和满意度，因此客服团队的售前售后，起着承上启下的作用。
客服不仅对服务分起着作用，在商品体验分和物流分上也会起到相对应的作用，所以客服团队的培训是必要的，包括客服知识、话术、技巧、产品和店铺知识等。
售前客服通过转化的沟通话术和技巧，抓住客户的购买心理，让客户更加顺利的完成订单，优化话术，引导用户下高客单订单并且及时催付。
售中比较常见的问题是物流，如果发货不及时，或没有物流信息，客户无法跟踪物流信息，很容易退款，还有可能因为物流问题给差评。所以，尽量跟口碑好的物流公司合作，如果物流出现异常，及时联系客户并安抚，避免因物流问题导致退款或者差评。
售后的服务占比大，问题也多。主要在于产品，质量是否符合预期、如有缺少、是否能够补偿或者退换，退换货有没有运费险等。因此，尽量表现出作为商家的谦和客观，让客户感受到你是认真在解决问题，而不是敷衍，从而避免因售后服务质量差引起的差评等问题。针对一些用户反馈使用凡响不错但是没进行评论的，积极引导用户去写评价，并给予相对应的奖励，同时引导用户进行复购提高业绩。
维护抖音小店服务体验分的核心就是：诚恳、及时、合理有效。
不仅仅是针对客服这一方面，物流合作商也需要好好选择，能够有效合理沟通，并针对出现的漏洞互相优化，达成一个长期的合作，也是至关重要的。物流合作商的侧重点在于：配合度和网点分布情况。
商品体验分虽然比重下降，但是还是占大头，所以选品要选择性价比相对于高的产品。
首先，产品质量本身就是一个很重要的点，直接影响到商品的差评率和售后品退情况（消费者负向反馈（CCR）指标异常也会相对一个的提高）。
再者，现还的商品基础分，对运营产品的落地页也提出了相对应的要求，后台也有相对应的打分系统，可以根据要求进行更改，尽可能优化链接情况，提高商品体验分。
后期，可以根据评论对产品进行优化测试，同时加强品控问题。
