商家服务保障
1必选服务保障
1.1 “Z品保障”服务
消费者在平台购买的标有“Z品保障”服务标识的【全球购】商品，若经过平台认定为假货或非原装Z品，商家需对消费者履行“假一赔十”的义务，赔付金额以消费者实际支付的商品价款的"退一赔十+消费者支付的邮费+消费者支付的相关税费"为限。
1.2 “破损包退”服务
消费者在平台购买【全球购】商品，商家承诺若消费者收货时出现商品破损的情况，在消费者准时提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务（包括消费者实际支付的商品货款及运费及消费者在购买商品时已经支付的相关税费）。
1.3 “本地退货”服务
消费者在平台购买的所有【全球购】商品，商家承诺为消费者提供当地退货服务，消费者与商家协商一致后可以退货到指定地点，如商品销往中国大陆的商家需提供中国大陆的指定退货地点。
1.4 “过敏包退”服务
过敏包退服务，是指消费者在小店全球购店铺购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定的时间内，因使用该商品引起过敏，并发起售后申请且提供有效凭证的，商家提供全额退款退货或全额退款的服务。
注：美妆类商品必须提供“过敏包退”服务。
2可选服务保障
2.1 “红屁屁”包退
红屁屁无忧服务，是指消费者在小店全球购店铺购买带有“红屁屁包退”服务标识的商品后，商家承诺：若消费者在指定时间内使用后出现尿布疹（俗称红屁股）现象（红、红肿、颗粒、结痂等），并发起售后申请且提供有效凭证的，商家提供全额退货退款或全额退款的服务。
2.2 七天无理由退货
七天无理由退货，指消费者在小店全球购店铺购买带有“七天无理由退货”标识的商品后，在签收货物后七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为七天），如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天无理由退货”的售后申请。
