一、母婴玩具行业
速卖通店铺遇到纠纷怎么处理?速卖通各类目的纠纷都有哪些?
还有比如产品质地、做工差:线头过多;左右肩宽或衣长的长度不一致;衣服的印花不清晰;衣服脱线。
处理思路及解决方案:
严格按照买家下单的尺码发货—童装尺码表必填—颜色多sku展示—主图中产品的实物拍摄图—侵权产品不碰
速卖通店铺遇到纠纷怎么处理?速卖通各类目的纠纷都有哪些?
处理思路及解决方案:
1.收到货就无常工作
必须要产品包装,以及打包的
2.收到货试玩后无常工作
收到货由于误操作—加强对产品操作的使用说明
当地语言售后服务卡、详情页使用说明、需要充电和安装电池的一定要特殊说明
型号不符:在sku中备注明确
产品比例问题:建议在产品的秒速中对于有比例数值的,旁边尺寸参照物
二、婚纱礼服行业
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纠纷总结:
尺码问题:尺码模板,纠纷判责重要一句
保留尺寸确认信息,定制工具上线
速卖通侵权申诉,专业解封,有需要联系!
图片及视频发与客户确认,并客户肯定,前面一切都是正常,但是因为产品到被海关疑似扣关,买家也不想配合处理清关问题,速卖通要求欧先生提品书。
欧先生表示因为是代购无法提供,速卖通就判定需要全额给买家。且一直申诉无果,欧先生称,已提交给速卖通自己跟客、产品购买记录,包括发货信息,发货等一系列产品,配合买家处理清关,但是买家并不想配合清关,平台直接判定全额。欧先生表示对平台的判定不服。
【案例五】全球速卖通被指商家与买家发生纠纷平台敷衍处理
2021年11月26日,广东省成向”电诉宝“投诉于速卖通平台上的一起”开起无忧退货保障纠纷“。成称当时速卖通平台还没同意客人的退货要求,成立马联系速卖通在线小二,并告知小二这一纠纷情况。速卖通小二回复登记和承诺是无忧保障纠纷退货后,平台扣商家款后,会赔偿成。后续速卖通AE人员突然发邮件说客人已经所以要扣商家款,扣款后五个工作日会赔偿。可是等半个月后没有赔偿。
成联系小二问情况,说会反馈。可后续一直是无数次的反馈没有结果,依然不赔偿。11月26号时,