拼多多网店代运营 什么是店铺运营管理 如何获得更高的投资回报

拼多多网店代运营 什么是店铺运营管理 如何获得更高的投资回报

那么，我们就得知道要怎么管理运营才能使企业的财报更好看、盈利能力更强、股市表现更好。

没有办法直接改变财务指标，但在运营管理中，我们需要建立起运营指标和财务指标的关系，把它一步步地拆解为可以操作的一系列的运营指标，之后再定性及定量地分析每个运营决策对企业绩效的影响。

在这里，我们始终要思考的问题都是，企业运营如何才能让投资人的投资回报更高？

运营指标与财务指标的关联

当投资人想要投资一个互联网公司时，往往会看公司的运营指标数据，比如获取用户数、用户活跃度、转化率、复购率等等。

那为什么投资人要求的是回报？不去看财务指标，却偏要看这些运营指标呢？

这里其有两方面的原因：

• 一方面，互联网的财务数据通常都是滞后的，互联网的节奏都很快，实际到手拿到的财务指标，可能已经是过去式了

• 另一方面，互联网公司在创业阶段一般都是亏的，要是看了财务指标，估计根本找不到能投的公司

那不看财务指标，看运营指标靠谱吗？

答案是很靠谱。因为运营指标其实就反映了你的日常的经营操作，平时经营的好，长期来看汇总到财务指标上自然好看。

对传统行业也是如此，企业的目标是股东价值更大化，就要想办法提升股东的投资回报，也就是净资产收益率。只有知道了运营指标和财务指标的关联，才能知道要怎么做才能满足股东的要求。

不论身处什么职位，了解了运营指标和财务指标的关联，才能做出更有利的决策和执行：

对于管理层，看到运营指标，才就知道劲儿要往哪儿使，来提高财务指标；对于非管理层，工作任务其实是从财务指标层层拆解下来的，如果理解了自己的工作对公司的财务目标产生的影响，就可以安排自己工作的优先级，做到事半功倍。

另一方面，了解了老板感兴趣的其实不是自己做的具体的事情，而是这件事儿影响的财务指标是什么，这样就能从老板的角度思考问题。比如公司领导在听自己汇报的时候，感兴趣的往往不是我们管理的部门或我们个人做的具体事情本身，并不关心拓展了多少新客户、供应商供货速度增加了多少；而是这些成绩跟公司的财务指标有什么关联。

那么，财务指标和运营指标是如何关联的呢？

这里介绍一个将财务指标拆解成运营指标的常用工具——关联树

运营指标分析工具：关联树

管理层的管理水平高低看什么？实际上就是看管理层在信息不确定的条件下做决策的能力

假如自己在一家家具公司担任CEO，公司规模不大，内部的运营非常繁杂，每一个运营指标的改变都会对公司的财务指标产生影响。此时，我们很难一下子说清楚某一个运营指标的改变对财务指标会产生怎样的定量影响，比如打算把生产家具准备时间缩短1%，没办法一下子看出来到底这个决策它能让ROE增加百分之几。

做决策，困难的点就是信息不完全，要凭经验。而关联树是一种能帮我们在不确定的条件下，根据收益和概率算出优解的定量分析工具，让我们避免通过拍脑袋来做决策

#什么是关联树

关联树由三类指标组成：

• 目的指标（红）：终要达到的目标
• 中间指标（蓝）：目的指标和运营指标直接的桥梁
• 运营指标（绿）：能够直接决策操作的指标

目的指标就是财务指标【ROE】，我们要把ROE这个指标，拆解成中间指标，终细化为运营指标。那这个中间指标就相当于计算过程。构建关联树的过程就是把目的指标拆解细化的过程

#关联树的建立步骤

关联树有三个关键步骤：设目标、拆目标、以及建立财务指标与运营指标的关联

• 步骤一：设目标

一步“设目标”：在关联树的树根上写下目标（终要达到的财务指标-ROE），就是你终要达到的目的，用红框标注出来

• 步骤二：拆目标

第二步“拆目标”：是指把目的指标，分解成多个中间指标，用蓝框标注出来；再把每一个蓝色的中间指标继续层层分解，直到分解成可以直接决策操作的运营指标，用绿框标注出来，之后使得终端全部是运营指标。

其中这些用蓝框标注的中间指标，就是我们实现目的指标和可以直接操作的运营指标之间建桥。

ROE可以分解为【年利润率】和【股本周转率】的乘积

（净资产收益率的分解是财务的杜邦分析法）

（年利润率是用公司的净利润除以营业收入。简单来说，就是公司卖1块钱，能赚多少利润。而股本周转率是用公司的营业收入除以公司的股东权益。简单来说，就是股东投资1块钱，公司能获得多少收入）

假如自己是这家公司的CEO，那么所面临的压力是要明年把ROE提高5%，分解到这里，你可能会说，我现在知道如何分解这个目标了，要么把利润率提升5%，要么把股本周转率提高5%。但问题是你仍然不知道具体要做什么样的决策

接着，我们通过这两个指标的定义又可以发现，这两个中间指标可以分解为公司的【净利润】、【营业收入】和【股东权益】，因为这两个指标是由这三项指标决定的

而【净利润】、【营业收入】和【股东权益】这三个指标仍然是中间指标，我们没有办法直接操作控制，我们还要继续分解。

我们来分解净利润。净利润等于【营业收入】减去【营业成本】，也就是【采购木材的总成本】和【采购木材以外的其他成本】

接着，我们来分解营业收入。营业收入等于【年家具销售数量】乘以【每个家具的零售价】

之后，我们来分解股东权益。股东权益可以被分为【固定资产】、【折旧】和【营运资本】

以下就是通过这次分解得到的关联树：

通过这次的分解，我们可以发现，家具的零售价格是我们可以直接决策的，属于运营指标，可以用绿框标记。零售价格就是个运营决策变量。

以上拆解还不完整，如果我们想要得到一棵所有终端都是绿叶的关联树，就要继续分解目前终端还是蓝色的部分。

继续，从上至下，我们先分解【采购木材以外的其他成本】：这项又包括了【所有普通工人全年总薪水】、【管理层薪水】、【技工薪水】、【厂房租金】、【营销费用】和【设备折旧】

这些指标中除了【所有普通工人全年总薪水】以外，其他都是管理者可以直接决策操作的运营指标，都用绿框标记出来

下面，我们继续对标记了蓝框的中间指标，对【所有普通工人全年总薪水】，进行分解

这个指标等于【每个普通工人每小时的工资】乘以【所有普通工人全年总的工作时间】。其中所有普通工人全年总的工作时间还可以分解成【普通工人人数】，【每个普通工人每年工作天数】，和【每个普通工人每天工作小时数】的乘积。因为这三项都是管理者可以直接决策操作的，这些指标都是绿框标记的运营指标

下面这张图片是通过这次分解得到的关联树：

我们通过上述几个步骤的操作重复，就能把每年采购木材以外的其他成本这项中间指标分解成了终端树叶全部是运营指标的关联树

以上就是如何把一个管理者无法直接决策操作的非运营指标不断分解成为一系列可以直接决策操作的运营指标的方法与过程

下面这张图片可以看到构建好的关联树的全貌：

拼多多网店代运营 什么是店铺运营管理 如何获得更高的投资回报

以上过程就是把一个目的指标，不断分解成为一系列可以直接决策操作的运营指标，并能直观地从关联树上了解到每一个树叶上的运营指标是如何跟树根的目的指标联系到一起的

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